Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Жизненный цикл сообщества. Стадии развития сообщества, приведенные Ричардом Миллингтоном в книге Buzzing Communities, включают: Зарождение, Становление, Зрелость, а далее Распад или Деление. Каждая из стадий характеризуется различной активностью и вовлеченностью участников, также различаются и задачи комьюнити-менеджера, эволюционируя от микрозадач к макроуровню и стратегии сообщества.

Ивент. От английского слова event – событие, которое проводит сообщество (или бренд в целом) для различных целей: конференция, митап, онлайн-бар, вечеринка, сабантуй, факап-дэй и др. Бывают онлайн и офлайн, внешние (нацеленные на привлечение новой аудитории) и внутренние (для членов сообщества).

Инфлюэнсер. Лидер мнений, который имеет влияние на своих подписчиков в социальных сетях. Примерные принятые порядки: нано-инфлюэнсер – до 10 000, микроинфлюэнсер – до 20 000, инфлюэнсер – от 20 000 подписчиков.

Инфопартнер. Организация или персона, которая рекламирует ваш проект на своих площадках – на сайте, в социальных сетях, в рассылках и др. Это может быть СМИ, отраслевое издание, подкаст, личный или корпоративный блог. Чаще всего инфопартнерство реализуется на бартерной основе (например, обмен постами в соцсетях).

Комьюнити-менеджер. Специалист в области комьюнити-менеджмента. Создает и поддерживает развитие сообществ – структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых.

Контент. Контент – это смысловое наполнение коммуникаций, выраженное через речь, письмо, визуальные образы или их совокупность. Под контентом понимают посты, статьи, видео, инфографику, содержание лекций и другую информацию.

Лидер мнений. Человек, который имеет высокий социальный статус в глазах какой-то аудитории, чаще всего лучше информирован и тем самым оказывает влияние на мнения людей. К лидерам мнений относятся в том числе амбассадоры, адвокаты бренда и лица бренда, евангелисты, инфлюэнсеры и др.

Лицо бренда.

Знаменитость, которую нанимают для съемок в рекламе, участия в различных мероприятиях – им платят гонорар и заключают договор. Звезды не обязаны пользоваться рекламируемой продукцией.

Мерч (от англ, merchandise – «товар»). Официальная продукция с символикой бренда, вокруг которого построено сообщество, либо самого сообщества.

Механики активации. Интерактивная деятельность людей, которая увеличивает охват и вовлеченность участников в жизнь сообщества (конкурсы, опросы, челленджи, вопросы к аудитории).

Модерация. Модерация или модерирование (от

фр. moderation – умеренность, сдержанность) – обеспечение соблюдения участниками писаных и неписаных правил поведения, а также разрешение конфликтов в сообществе и/или в группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции.

Монетизация. Извлечение прибыли из сообщества за счёт введения платных услуг, подписки, показа рекламы, членских взносов, реферальных систем, мероприятий, размещения ссылок и т. п.

Партнер. Участник какой-нибудь совместной деятельности, выгодной как для сообщества, так и для партнера.

Платформы (каналы) коммуникации. Среда, где осуществляется коммуникация: например, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Discord), соцсети (Facebook, Instagram, Gameram), форумы (Reddit, Woman.ru, Форум Винского).

Пользовательский контент.

Также: UGC – User-generated content. Контент, которые создают пользователи – как материальный (фан-арт, косплей), так и нематериальный (фото, видео, посты, хештеги).

Правило одного процента (правило 90/10/1). Соотношение, показывающее примерное распределение участников сообщества по степени активности. Здесь 1 % – грубая оценка количества наиболее активных участников, генерирующих основную часть контента; 9 % – участники, поддерживающие инициативы и участвующие в дискуссиях и общении (в совокупности эти две группы образуют ядро сообщества); 90 % – пассивные участники, читатели и наблюдатели.

Путь участника сообщества. Последовательность действий, которые выполняет человек в процессе вовлечения в сообщество и участия в его деятельности.

Сообщество. Также: комьюнити (от англ, community). Сообщество – это группа людей, которые испытывают интерес друг к другу, имеют общую идентичность, в том числе общие цели, ценности и сходный жизненный опыт, и хотят участвовать в совместных активностях, направленых на достижение общих целей и отражающих их ценности.

Социальная сеть. Онлайн-платформа, которая используется для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, которые имеют схожие интересы или офлайн-связи, также для развлечения и работы. Примеры популярных в России соцсетей – Facebook, «ВКонтакте», Instagram.

Спонсор. Лицо, организация, фирма, оказывающие финансовую поддержку сообществу в обмен на рекламу своей деятельности, продукции и т. п.