Сила упрощения. Ключ к достижению феноменального рывка в бизнесе и карьере

Ловушка заключается в том, что лидер рынка верит в своих потребителей, игнорируя тем самым угрозу со стороны нового продукта.

Типичная картина может быть обобщена так: новый продукт постепенно становится лучше и через некоторое время отвечает требованиям всех потребителей, кроме наиболее взыскательных. По мере роста узнаваемости и объемов продаж упрощенный продукт становится еще дешевле, и не обращать внимания на разницу в ценах между ним и премиальным продуктом становится все труднее.

В подобных случаях типичной реакцией лидеров рынка, подобных Harley

, становится переход в сегмент еще более сложной и дорогой продукции. Как правило, это объясняют необходимостью реагировать на падение доходов в связи с появлением более простого продукта. Во многих случаях это вполне разумное объяснение, но дело может быть и в чем-то другом…

Ловушка Сложности

На ранних стадиях отраслевых инноваций компании обычно создают новые и лучшие продукты, серьезно вкладываясь и в продукт, и в процесс его производства. Это означает возрастание сложности: продукт труден и дорог в производстве и использовании. Чтобы развивать бизнес, компании прибегают и к расширению ассортимента продукции, и к расширению продуктовой линейки, и к адаптации продукции под вкусы различных групп потребителей. Все это вместе взятое серьезно усложняет товарное предложение компании и ее операционную деятельность. Таков естественный путь развития.

С чего начинаются многие предприятия? Предприниматель-инноватор воплощает некую идею в коммерческий продукт. Есть экономически обоснованное решение и контракт с первым покупателем. Компания с удовольствием выполняет все его пожелания, адаптируя продукт под любые специфические требования. Желание угодить дорогому клиенту ведет к возрастанию сложности. Вскоре появляется второй заказчик, и продукт нужно адаптировать еще и под его, отличные от предыдущего, требования. Сложность увеличивается.

Затем, чтобы заполнить все возможные ниши (что объясняется разумным желанием исключить конкуренцию и увеличить выручку), создаются новые продукты. Они должны соответствовать параметрам, свойственным для каждого из рыночных сегментов, поэтому им в спешке добавляют новые функции и технологии. Так появляются разные люксовые, экономичные, спортивные

, детские и какие угодно еще версии продукта. Добавление функционала и технических возможностей выглядит вполне логичным и способствует освоению всех секторов нового рынка.

Возрастание сложности проявляется в процессах проектирования, производства, продажи и поставки постоянно расширяющегося ассортимента товаров и услуг. Процессы усложнения включаются по умолчанию, когда компания намерена расширяться или в случае замедления продаж: начинается разработка новых решений, разнообразятся продуктовая линейка и клиентская база, увеличивается степень индивидуализации продукта, организуется выход на новые рынки и так далее. Причем активность возрастает в самых различных областях. От менеджеров постоянно требуют новых идей, и они с энтузиазмом занимаются «обновлением новинок».

Люди, создающие сложный продукт, делают это не просто так. Ими движет их представление, как можно сделать продукт еще привлекательнее и полезнее. Но есть опасность, что они окажутся в плену предположения, что по мере улучшения продукта его сложность возрастает – что он становится крупнее, дороже, мудрёнее и труднее в использовании для непосвященных.

В самом начале жизненного цикла товара единственным путем его совершенствования является добавление ресурсов и мощности. Однако спустя короткое время все меняется. Появляется возможность упрощать – производить более легкий и компактный продукт, с меньшим набором функций, более удобный в использовании, дешевый в эксплуатации и в производстве. И тем не менее менеджеры, привыкшие считать прогрессом только увеличение сложности, часто рассматривают упрощенный продукт не как шаг вперед, а как шаг назад.

Существует и другая особенность. Толковые менеджеры зачастую отдают предпочтение сложности перед простотой чисто инстинктивно. Так, инженерам бывает приятно создать более замысловатую, по сравнению с предыдущей, модель изделия. Переход в более высокую ценовую категорию выглядит привлекательным не только из-за увеличенной рентабельности, но и потому что там больше возможностей использовать накопленный опыт.