SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

SMM-стратегия – это не список типовых рекомендаций «оформите дизайн группы в соцсети, сделайте лендинг, публикуйте продающие посты». Вместо таких советов необходимы строго расписанные регламенты и инструкции с зафиксированными целями и методами оценки их достижения. Должны быть чёткие, конкретные цифры по объёмам, количеству, уровню и так далее, и рекомендации по внесению поправок в действующие процессы.

SMM-стратегия, как процесс, имеет, как вход, так и выход, следовательно – у неё имеется возможность формирования обратной связи. А это делает саму стратегию гибкой, «живой». Реализуя очередную процедуру и получив промежуточный результат, отличающийся от «эталонного» – заданного изначально, исполнители могут вносить поправки в регламент и перезапускать промежуточные этапы для более точного достижения обозначенных целей.

Разработка маркетинговой стратегии в целом – это достаточно сложный маркетинговый процесс, решения по планированию вырабатывают руководители высшего звена компании. Для SMM-стратегии, как для достаточно примитивной деятельности производимой на абсолютно дилетантском уровне в массе своей людьми, бесконечно далёкими от реального маркетинга, всё не так сложно.

Несколько упрощенных в понимании до уровня учащихся средней школы этапов – это и есть современная «бытовая» SMM-стратегия для широких народных масс. Строится такая стратегия на основе интервьюирования заказчика – составления «брифа», и первым пунктом, стандартно, ставится философский вопрос «зачем?»: зачем вам продвижение в социальных сетях. В зависимости от профессионализма и уровня компетенцией заказчика «вырисовывается» основной контур будущей стратегии. Заполнение брифа в сегменте массового SMM – это единственное, что позволит создать хоть какое-то подобие стратегии. Насколько адекватны буду и вопросы, и ответы, вписанные в него, настолько адекватной будет и сама «дорожная карта» продвижения в соцсетях.

Исходя из того, что стратегия – это замысел, подбирающий для своей реализации адекватные способы, то «повышение продаж» – это и есть стратегия, для которой необходимо найти максимально эффективные инструменты эти продажи повысить.

SMM-стратегия – это план, «дорожная карта», которая определяет назначение и использование имеющихся ресурсов. А для того, чтобы знать, на что именно тратить ресурсы, необходимо иметь очень чёткое представление о бизнесе. А такого представления нет ни у одного подрядчика – SMM-агентства, да и у самого владельца бизнеса не всегда это представление адекватно.

Так что, чем подробнее и «въедливее» бриф, тем больше шансов составить эффективный план действий. А почему в большинстве случаев на выходе получается что-то невнятное и нелепое, вместо рабочей «дорожной карты»? Объяснение этому достаточно простое: мало кто из собственников малого бизнеса работает честно, «по белому», «в открытую». «Серый товар», контрабанда, «обнал», и прочие схемы оптимизации и повышения эффективности бизнеса напоминают нам, что – «деньги любят тишину». И если в крупных компаниях стратегические решения принимают лица имеющие допуск к коммерческой тайне компании, то в случае с SMM-стратегией – всё строится на неверных, неточных и искаженных данных. Ну не будет эффективный бизнесмен раскрывать источники своего товара, который официально в страну не поставляется. Да и по другим вопросам тоже никто никому постороннему ничего не расскажет. Вот и получается не стратегия, а список общих рекомендаций. А о какой результативности может тогда идти речь, если нет никаких чётких цифр, а лишь сплошная абстракция?

Если невозможно конкретизировать, то приходится импровизировать, и SMM-агенства в основном и занимаются не стратегией, а тактикой, вытягивая на брифинге с заказчиком обсуждение в сторону формализации типовых ситуаций, к которым у них уже есть некоторые наработки. Но это делают немногие новички. В целом же, задача SMM-агентства – изначально подвести заказчика к соглашению в котором уже все пункты – типовые абстрактные ситуации, то есть – заготовленному шаблону.

А тактика продвижения в социальных сетях у SMM-агентств – применение наработанных инструментов в реализации промежуточных этапов. А разве кто-то говорил о репутации в Интернет?

Без обозначения целевой аудитории, то есть формализации признаков потенциальных потребителей, никакой стратегии продвижения не построить. «Широкополосное вещание» о вашем товаре – это реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Поэтому-то и разрабатывают стратегию продвижения – для экономии ресурсов: времени и денег на единицу рекламного обращения.

Зная, кто ваш реальный или гипотетический потребитель, его пристрастия, привычки и потребности, вы можете обратиться к нему с таким предложением и на таком языке, которое максимально ясно донесёт до него весь вложенный смысл.