SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

«Портрет» вашей целевой аудитории – первооснова создания рекламного обращения. Письмо без указанного адресата никуда не дойдёт. «Молодые люди, 20-25 лет, любящие активный образ жизни, имеющие собственный доход» – это не портрет целевой аудитории. Географическое местонахождение и время нахождения в нём, имеющиеся потребности для нахождения, интерес к дополнительным способам нахождения, увлечения и так далее, вот что имеет отношение к составлению портрета целевой аудитории. То есть, например, кто любит спорт и занимается им, в какой спортзал ходит, сколько на это тратит и сколько готов потратит ещё, и на что именно. И уже из этой массы информации выделять кластеры по гендеру, возрасту, финансовым возможностям и прочим определяющим маркерам.

Если у компании возникла необходимость в услугах SMM-агентства или частного специалиста, то это говорит о том, что штатного маркетолога в компании нет, и какого-то внятного ведения бизнеса не наблюдается. В высококонкурентных нишах основа «жизнедеятельности» малого и среднего бизнеса – грамотная маркетинговая работа.

Без маркетинговой политики бизнес не знает своего покупателя. И, как только появляется мысль о маркетинговой стратегии, возникает вопрос – кто покупатель, какой он, чего же он хочет-то?

И значительная часть брифа и будет занимать раздел посвящённый «портрету целевой аудитории». Если, конечно же, к работе приступили ответственные подрядчики.

К составлению портрета ЦА привлекаются все, от генерального директора до курьеров. Больше всего о покупателях знают сотрудники осуществляющие прямые продажи. Им непосредственно известна сама специфика процесса покупок, вопросы поступающие от покупателей, их сомнения и пожелания. При отсутствии «живой работы» с покупателями проводится типовая работа маркетолога: анкетирование, опросы, сбор отзывов.

Разыскиваются и анализируются интернет-ресурсы аналогичных товаров и услуг с открытой обратной связью с потребителями. Это помогает набрать дополнительную информацию по реакциям, поведению целевой аудитории, и на основе полученной информации построить модель поведения типового потребителя (правда, очень и очень приблизительную).

Блоги, интернет-форумы, группы в соцсетях – всё это источники для маркетолога разрабатывающего стратегию. В этих источниках информации можно найти подробные отзывы по использованию товара, по оценке услуг, познавательные кейсы от конкурентов. Конечно же, полезной, правдивой информации будет не очень много, но именно тем она и будет ценна. Как гласит народная мудрость: что бы узнать, как надо что-то делать правильно, необходимо в интернете безапелляционно заявить неверный вариант действий.

В классическом маркетинге изучение и анализ конкуренции, как в общем, так и в частных случаях, является базисом, и по своей природе это очень сложный процесс. В SMM же, под изучением конкурентов, подразумевается поверхностный и приблизительный анализ самой конкурентной среды и выработки отстройки от конкурентов в общих чертах. Сложный математический и статистический анализ в SMM не задействуется вообще. Что позволяет кардинально снижать издержки на маркетинговые исследования и привлекать к ним низкоквалифицированную и низкооплачиваемую рабочую силу.

Очень примитивно заказчику объясняется, что анализ конкурентов – это выяснения того, кто продаёт аналогичный товар или предлагает аналогичные услуги, по какой цене и какими способами они добиваются результативных продаж.

На практике всё сводится к сбору и сведению в один список тех, кого через поисковые сервисы удастся найти по списку ключевых слов. Затем описываются их контент, как инструмент продвижения, экспертным методом определяются сильные и слабые стороны, оцениваются сетевые ресурсы на которых эти конкуренты располагаются. В минимальный комплект оценки включаются уровень и качество сервиса, рекламные обращения, сам товар или услуга.

Если прямые конкуренты отсутствуют, обычно, всё, то же самое, делается по отношению к косвенным конкурентам или имеющим хоть какое-то отношение к теме.

Весь маркетинговый инструмент в SMM сводится к поиску и анализу деятельности конкурентов и выдаче рекомендаций, как сделать то же самое, но чуть иначе. В отдельных случаях всё сводится к банальному плагиату чужих идей. Именно плагиату, как выдачи чужих оригинальных решений за свои, а не заимствованию и творческой переработке. И без какого-либо понимания, что маркетинговые ситуации – уникальны в принципе, и их «клонирование» изначально проигрышный вариант действий.

Изучение конкурентов в разрезе SMM совершенно несложное дело. В бриф вносится раздел, в котором указываются кто торгует схожим товаром или оказывает схожие услуги, описание их аккаунтов и профилей в соцсетях, интернет-сайтов, блогов и так далее. Перечисляются виды и форматы рекламных акций, рекламных обращений. Чем подробнее будут описания в этом разделе, тем легче будет выстраивать тактику отстройки на основе заимствования маркетингового инструментария.