SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

Ещё одним пунктом в брифе будет описание целевой аудитории конкурентов: её реакции на контент.

Если коротко, то изучение конкурентов в SMM это: изучение контента конкурентов и реакции на него целевой аудитории. Вид, форма, графическое решение рекламного контента, комментарии, отзывы, разбор «автоворонки» – всё это даст необходимую информацию в рамках продвижения в социальных сетях для малого бизнеса за минимальную стоимость.

Ещё одним этапом разработки SMM-стратегии – изучение продукта. Даже если от производителя или поставщика получена исчерпывающая информация по устройству, составу, или применению, всё равно этого недостаточно для осуществления эффективных продаж.

Товар или услуга. Какими бы они ни были, не дают нам ответа на вопрос: что мы продаём? Так как это вопрос ситуативный и по сути – диалектический. Мы можем продавать сложное техническое изделие, а можем продавать смартфон, а можем продавать «флагман», но все эти три товара в реальности в материальном воплощении буду являться одним объектом.

Именно поэтому-то не так давно и возникла новая модная «теория ценности», когда для повышения уровня продаж на высококонкурентном рынке стали предлагать не товар, но – «чувства». То есть, вместо «эти кроссовки прослужат вам тысячу километров», – «эти кроссовки вам к лицу».

Поэтому для того, что бы в современных реалиях суметь дать чёткий ответ «что мы продаём», необходимо знать своего покупателя, то есть, ответить на вопрос: кому продаём? Кто он – наш покупатель? Что подтолкнуло его к покупке? Почему ему захотелось купить наш товар? Портрет целевой аудитории – портрет нашего типового покупателя – ответы на вопросы почему, зачем, из-за чего, и для кого именно?

У покупателя может быть нужда в нашем товаре, а может быть потребность. А ещё, вполне вероятно, у нашего посетителя пока ещё только проявление интереса к нашему товару. И нам необходимо узнать какими мотивами или стимулами он, потенциальный покупатель, движим. Есть ли у него прямые директивы по приобретению товара, или просто сомнения? Для себя ли в личное пользование он собирается приобрести наш товар или для кого-то и по поручению?

Так что изучение продукта это ответы на вопросы: что продаём, кому продаём, и для кого продаём. Ведь с разных ракурсов всё выглядит порой по-разному.

Что продаем? Бутылку коньяка. Кому продаём? Мужчине средних лет. Для кого продаём? Для любителя выпить коньяк. А если так? Что продаём? Красивую бутылку качественного коньяка. Кому продаём? Молодой женщине. Для кого продаём? Для её научного руководителя помогавшего при защите диплома.

В первом случае у нас алкогольная продукция для личного потребления. Во втором – подарок в качестве благодарности.

И если в первом случае содержимое будет иметь большее значение, чем форма, то во втором случае дополнительная ценность будет выражена формой. То есть, если человек ценит сам напиток, то в чём тот находится не так важно. А если человек хочет продемонстрировать, что высоко оценил чью-то услугу или помощь, то требуется это отразить именно ценой. А что бы подчеркнуть, что цена справедливая, а не завышенная, необходимо сыграть на некомпетентности покупателя и стереотипах. Самый простой пример – шоколадные конфеты в коробках.

Заполнив в брифе разделы про целевую аудиторию, конкурентов, продукт или товар, можно перейти к заполнению раздела по месту реализации стратегии продвижения. То есть к выбору социальной сети.

Уже имея ответы на вопрос, что и как предпочитает ваша целевая аудитория и где она обитает, можно достаточно легко выбрать основную социальную сеть.

Соцсетей, активных, с живой аудиторией – заинтересованной и платежеспособной, не так уж и много. И нельзя сбрасывать со счетов, что основное предназначение у них – помогать выстраивать виртуальное общение между людьми, а не служить местом для продаж, так как продажи это вторично, и для них отдельно есть интернет-ресурсы.

Современные соцсети уже все перешли в режим возврата вложенных средств, и вовсю монетизируют свой ресурс – пользователей. А потому у них у всех есть вполне добротный набор инструментов, позволяющих осуществлять маркетинговую деятельность и процесс продаж. Учитывая это, выбор соцсети для рекламного продвижения основывают на релевантности целевой аудитории.

SMM-стратегия, составленная вдумчиво и грамотно, помогает сэкономить и на излишнем тестировании гипотез. Бюджет на маркетинговые мероприятия зависит от того, какая соцсеть выбрана в качестве основной, а благодаря тому, что все соцсети суть виртуальное общение, можно в процессе работы переходить и на другие соцсети.

Очень важный раздел SMM-стратегии – раздел про таргет. Без тщательной подготовки, составления интеллект-карты по сегментам целевой аудитории, проработки рекламных обращений, формата рекламных объявлений, можно просто остаться без бюджета за считаные минуты. В этот раздел вписываются, как минимум, образцы рекламных текстов, форматов контента, регламенты и рекомендации по созданию контента, его дизайна и обоснование на формирование бюджета.