Собаки продаж

Не задавайте этот вопрос, пока он не утвердится в этом состоянии разума – гордости собой, – в противном случае вы можете вызвать у покупателя чувство раскаяния и мысль о том, что вы заинтересованы только в совершении сделки, а не в том, чтобы поддерживать хорошие взаимоотношения. Найдите подходящее время для такого вопроса и можете быть уверены в том, что покупатель даст вам ряд имен. Они будут состоять у вас в списке, и вам никогда не придется наносить кому-то визиты «без доклада»!

Завоевание перспективных потребителей

1. Сначала поговорите с людьми и узнайте их получше.

2. Установите первоначальный контакт наиболее удобным для вас способом.

3. Проведите исследование рынка.

Условленные встречи

4. Прочувствуйте первое сильное впечатление.

5. Сосредоточьтесь предварительно на том, чего бы вы хотели от данной встречи, а не на своих опасениях.

6. Договоритесь опять созвониться или встретиться – вот повод поддержать контакт.

7. Дайте им все, чего они хотят.

Завершение договоренности (заключительный этап)

8. Задавайте вопросы и справляйтесь с возражениями.

Слушайте и следите за своим потребителем, не подаст ли он сигналов, говорящих о намерении купить. Выполнение договоренностей для заключения сделки должно происходить в удобной для клиента, а не для вас форме.

Кость. Заключительный этап сделки – это позиция, а не то, что происходит в конце визита. Вам всегда следует задавать вопросы, стараться привести обещания в исполнение и решать проблемы как можно скорее.

Глава 16

На чьей все-таки территории этот пожарный гидрант?

Секреты территориального менеджмента

В мире нет такой собаки, которая интуитивно не осознавала бы своей собственной территории и того момента, когда на нее вторгается кто-то другой. В то время как ваша игривая собачонка поднимает свою заднюю ногу и метит, как нам кажется, без разбора все на своей территории, большинство торговых собак (но не все) пользуются более цивилизованными методами отмечать свои владения.

Территории торговых собак могут иметь географические границы, могут быть отмечены границами распространения продукции, границами бизнеса, планируемого рынка или сети маркетинга. Независимо от того, как прочерчены эти границы, правила разметки и защиты территории остаются прежними.

Хорошая торговая собака должна научиться отмечать границы своей территории. И хотя в приличном обществе не принято метить свою дорожку, определение границ и контроль за территорией могут быть сделаны всевозможными способами и выполнять ряд важных функций.

Вопреки расхожему мнению отметки границ территории делаются не

для того, чтобы не пустить конкурентов или других посягателей. В торговле определение границ территорий очень важно в том смысле, чтобы дать понять торговой собаке, что является ее ареной действий, и дать возможность всем собакам, живущим в данном районе, понять, кто является «хранителем» данной земли. Исколеся данную территорию по периметру достаточное количество раз, торговая собака уже знает каждый запах, каждое строение и каждую неровность поверхности данной территории. Она знает каждое животное, которое обитает на этой площади, его привычки, ритуалы и обычаи.

Торговая собака защищает свою территорию, проверяет ее и проявляет неослабевающее любопытство к каждому нюансу и изменению, которые на ней происходят. Торговой собаке следует знать детально обо всех компаниях, находящихся на ее территории, – какой ранг они занимают в соответствующих отраслях промышленности, их философию управления, являются они растущими компаниями или их объемы сокращаются и так далее. Торговой собаке следует знать не меньше и о людях, с которыми она имеет контакты, – какой уровень иерархии они занимают, как мыслят, в каком направлении развивается их карьера и какие проблемы эмоционального характера они испытывают. Как только произойдет это ознакомление, все остальные живые существа на данной территории начинают смотреть на эту торговую собаку как на владельца земли.

У меня есть друг, который многие годы работал в бизнесе по реализации офисной продукции в Сиднее.

Он с большим энтузиазмом и исполнительностью охранял эту территорию, с тех пор как открыл на ней свой магазин. Не было ничего такого, что происходило в данном бизнесе в Сиднее или во всей Австралии, о чем бы он не знал. Даже несмотря на то, что время от времени туда вторгались другие собаки, метили ее и оставляли по всей местности следы своих когтей, он продолжал преуспевать. Те другие собаки давно уже покинули эту территорию, а он все еще там. Он стал процветающим дельцом, имеющим возможность выбирать клиентов среди самых больших компаний в его регионе.