Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Жду автобус (пересказ)

Призыв к действию: снег, гололед, а вам нужно успеть на работу. Автобус иногда приходит не вовремя. Очень неприятная ситуация. Отказ: Сандра укрылась одеялом с головой. Она думала: может, позвонить на работу и сказать, что она заболела? Она терпеть не может снег. Вдруг она услышала объявление по радио. Она слышала его и раньше, но не обращала внимание. Сверхъестественное существо говорит: «Используйте RideFind. Тогда вам не придется гадать, где сейчас автобус».

Принятие: «Пожалуй, попробую».

Инициация и испытание: она встала, оделась и через час была готова к выходу.

Испытание: на улице она первым делом перелезла через сугроб у двери.

Испытание: пересекая тротуар, поскользнулась и упала. Сидя на земле, с тоской смотрела на дом. Она знала, что может вернуться, позвонить на работу и сказаться больной. Испытание: пока она поднималась, она видела, как мимо проезжает автобус. Это был ее автобус? Или другой?

Кажется, самое время попробовать RideFind. Испытание: она подошла к автобусной остановке, смахнула снег со знака и нашла номер именно там, где он должен был быть, согласно радиорекламе.

Достижение цели: достала телефон. Сняла перчатки. Набрала номер и подождала. Если автобуса не будет дольше 15 минут, она вернется. Через пару секунд она получила ответ. Возвращение: автобус приедет через 10 минут.

Использование полученного знания: пока она ждала, подошел кто-то еще, и Сандра порадовала его хорошими новостями. Решение: они оба смогли добраться на работу.

Проанализируем историю с точки зрения структуры:

1. Призыв к приключениям.

• Скрытый призыв – нужно добраться на работу.

• Отказ – с головой под одеяло.

• Сверхъестественная сила – объявление по радио о «волшебном» сервисе RideFind.

• Вызов принят – героиня выходит из дома.

2. Инициация и испытания.

• Испытания и неудачи – поскользнулась и упала, захотела сдаться.

3. Достижения.

• Пользуется функцией RideFind.

• Получает информацию.

4. Возвращение в мир.

• Использование своего знания – передает информацию про автобус.

• Приходит автобус, на котором она доберется до работы.

Можно также рассказать эту историю от лица менеджера, ответственного за работу RideFind; водителя автобуса; храбрых жителей пригорода или даже человека, который придумал этот сервис после того, как пообщался с жителями пригородов.

От знакомого к неизвестному

Благодаря историям слушатели имеют возможность совершить «путешествие». Начинается оно в знакомой и комфортной обстановке. Потом аудитория попадает в незнакомые условия. Как и в структуре героической истории, поначалу действие происходит «в реальном мире», известном и понятном слушателям. Цель – «привести» людей в новое место, помочь провести параллели между знакомым и неизвестным и, возможно, дать им возможность узнать новое о знакомом мире.

Такая структура используется в большинстве телевизионных роликов, особенно рекламирующих услуги финансовых компаний и другие нематериальные продукты, которые кажутся непонятными или пугающими. Знакомая обстановка должна показать, что продукт прост, удобен, безопасен, надежен или практичен. Эти ролики, как и большинство телереклам, короткие и эффективные (длятся всего полминуты):

• Телевизионная реклама Zurich Financial Services[90], которая называется «Что если?», включает четыре коротких ролика, каждый из которых начинается с вопроса «Что если?», а заканчивается неожиданно.