Связи с общественностью по-русски

Следующим шагом на пути развития корпоративного интернет-ресурса будет создание простенького сайта предприятия. Здесь, наряду с информационным наполнением, руководству отдела по связям с общественностью следует предусмотреть и регулярный информационный обмен с посетителями, в первую очередь – с представителями СМИ, сообщениям и запросам которых должен быть предоставлен режим наибольшего благоприятствования. На практике это означает:

1) ежедневную проверку входящей почты и содержания гостевой книги;

2) сортировку сообщений;

3) быстрые ответы на наиболее важные электронные послания;

4) рассылку уведомлений на те послания, ответить на которые незамедлительно по тем или иным причинам невозможно (нецелесообразно);

5) анализ входящей корреспонденции;

6) изучение состава и информационных запросов посетительской публики.

Однако и в этом случае информационная интернет-картина будет оставаться неполной, поскольку от внимания сотрудников отдела по связям с общественностью будет укрываться освещение деятельности предприятия (и иных сопутствующих событий и фактов) в интернет-СМИ. И чтобы закрыть эту информационную брешь, следует заранее побеспокоиться об организации мониторинга СМИ.

Глава 17. Мониторинг СМИ

Рассмотрим далее, какие возможности открывает перед пиарщиками один из самых распространенных и эффективных инструментов связей с общественностью – мониторинг СМИ – на примере мониторинга ресурсов «всемирной паутины» или Web-мониторинга. Web-мониторинг является составной частью мониторинга СМИ, охватывающего, наряду с интернет-изданиями и все остальные средства массовой информации.

Напомним, что мониторинг как таковой (от лат. monitor – напоминающий, надзирающий) предполагает наблюдение, оценку, а также прогноз состояния объекта наблюдения (в данном случае – определенного сегмента информационной среды). Объектами мониторинга СМИ, как правило, выступают предприятие и его основные конкуренты, а в большинстве случаев – и наиболее существенные (затрагивающие интересы предприятия) тенденции развития сектора (нескольких смежных секторов) рынка.