Текст, который продает товар, услугу или бренд

– Вот эта система постов, где отражен мой потребительский опыт и на него накладывается мое профессиональное отношение – в каком-то смысле следствие моей профдеформации. Я не могу отделить то, с чем работаю, от своей потребительской модели. Когда я что-то покупаю, я невольно оцениваю процесс продажи, процесс обслуживания. Иногда я буквально готов отказаться от покупки, если процесс продажи проходит в неприемлемой для меня форме: допустим, мне не уделяют внимание, или мне уделяют его недостаточно, или мне не отдают предпочтение перед клиентом на телефоне, или мне не отдают приоритет перед клиентом, который не собирается ничего покупать…

– Виталий, какие результаты приносит страница в «Фейсбуке» для вашего бизнеса?

– На странице в соцсетях важно обозначать статус: кто я и почему я на эту тему вещаю. Например, я – основатель Университета продаж и эксперт бизнес-школы по сервису и качеству. Тогда людям становится понятно, почему я на эту тему что-то говорю. Второй момент – смотреть на будущего клиента, говорить его языком, понимать клиента, поэтому я стараюсь, чтобы внутри поста была какая-то полезность для читателя. Допустим, я описываю ситуации, где все плохо, или все хорошо – а делать-то что с этим дальше?.. Я стараюсь давать эту информацию. Ну и очень важно внутри себя понимать, какую задачу я сам при этом решаю. Если я что-то хвалю или критикую, то в рамках решения какой задачи? Я в конце публикаций обязательно делаю закрытие на что-то, ради чего все делается, приглашаю на интенсив, приглашаю на семинар, на марафон сервиса… Если человек хочет знать больше, чем я даю в тексте, – пусть у него будет эта возможность, пусть не останется недосказанности, в конце концов пусть будет продажа. Да здравствует продажа!

Недавно я организовывал марафон сервиса – и вся система продаж строилась через социальные сети. А еще «Фейсбук» привел мне клиента – компанию «Ленэнерго» – на полтора миллиона рублей. Поэтому мое мнение: крупные продажи через соцсети – это реально.

Вдумчивый подход к наполнению страницы – это важно. Наилучшие результаты, по моим наблюдениям, приносит подход, когда вы заранее знаете, что, зачем и когда будете публиковать на странице, держите в голове цикл принятия решения о покупке или другой сценарий, по которому выстраиваете контент. И когда у вас заранее написано достаточно текстов, чтобы не озадачиваться их созданием в последний момент и не писать их наспех.

Но что делать, если вы – спонтанный человек, и все эти вот скучные планы – не для вас? Означает ли это, что результатов от ведения страницы вам не видать? Нет, конечно. Давайте разберемся, как и зачем создавать контент-планы и – главное – какие тонкости и секреты в работе над блогом есть у людей, которые любят планирование, и у людей, которые его ненавидят.

Контент-план, созданный заранее. Рациональный подход