Текст, который продает товар, услугу или бренд

Я описывала ремонт моей двухэтажной квартиры в Красной Поляне, рассказывала о путешествиях по миру, о подготовке к свадьбе, которую мы организовывали в Исландии… Конечно, у меня все равно появлялись и бизнес-посты – важные, интересные, – но их стало намного меньше, чем раньше. Наверное, мне на том этапе просто захотелось вдохновлять людей своим примером, показывать, что всего можно достичь, если есть цель. А тем, кому нужны знания, – для этого им лучше подойдут не посты в блоге (где чуть-чуть почитал, что-то взял, вот, собственно, и все), а классный, продуманный от А до Я, системный пошаговый курс по старту и развитию бизнеса, который я создала и продаю через блог. Это, наверное, самое ценное, что я сделала.

Видя на страницах моего блога то, как я живу и что у меня получается, какие результаты у моих бизнесов, что происходит внутри, люди начинают доверять мне, они понимают, что я из себя представляю, – и идут ко мне на обучающую программу. Мне кажется, что это эффективно для всех и что в таком формате я приношу больше пользы.

Коммуникация как усилитель продаж через контент

– Странный магазин: я задаю им вопросы, а они молчат…

– Кажется, им не нужны покупатели…

– Они меня игнорируют…

Никому не хочется, чтобы его потенциальные клиенты думали именно так. Ужас в том, что в социальных сетях это иногда происходит. Вы ведете себе страницу и уверены, что все в порядке, ни о чем таком даже не подозреваете. А читатель в это самое время нашел какой-нибудь старый-старый пост, задал под ним вопрос… Вы не увидели уведомление об этом комментарии и ничего не ответили. И вы в этом не одиноки – это беда всех мало-мальски активных продавцов в соцсетях. Но эта же проблема может стать вашим преимуществом. И вот что для этого нужно.

Автоматическая бдительность. Да, иногда ваши клиенты так увлекаются чтением блога, что действительно дочитывают до постов трехмесячной давности, например. И если комментарии под последними 3–5 публикациями вы еще можете просматривать, чтобы ничего не упустить, то каждый день пересматривать заново 30–50 публикаций в надежде, что там отметился кто-то новый, – непродуктивно.

Вопрос можно решить при помощи автоматизированных сервисов отслеживания новых комментариев в аккаунте (например, сервис chotam.ru). Эти сервисы отправляют уведомления о новых комментариях вам прямо на телефон.

Еще для некоторых публикаций можно настроить чат-ботов (уже есть в «Фейсбуке»), которые реагируют на определенные символы в комментариях. Например, если вы попросили заинтересованных в продукте поставить знак «+» в комментариях, бот начинает диалог с потенциальным клиентом в личных сообщениях, разумеется, пишет бот те фразы, на которые вы его запрограммируете, от себя ничего не выдумывает. После чего вы видите этот диалог и можете присоединиться к нему уже вживую.

Скорость. Люди привыкли, что заинтересованные продавцы отвечают быстро. Более того, иногда человек пишет и вам, и вашим конкурентам, и покупает в итоге у того, кто ответил быстрее. Потому что, если кто-то не ответил – возможно, он уже закрылся или у него нет нужного товара в наличии. Тогда зачем терять время, если есть тот, кто откликнулся быстро?

Я не призываю впадать в паранойю и ежесекундно проверять, не пришли ли новые комментарии, но нужно понимать, что в соцсетях люди, которым нужно купить ваш продукт, не будут ждать ответа сутки или еще дольше. Через сутки они уже станут клиентами вашего конкурента. Поэтому идеальный вариант при привлечении покупателей через соцсети – когда вы или ваш помощник отслеживаете новые комментарии и реагируете на них хотя бы 2–3 раза в день (лучше чаще).

Личное пространство. Сила социальных сетей в том числе в коммуникации. Она может быть такой же близкой, как коммуникация с другом или коллегой. А значит – такой же доверительной. Я говорю о возможности обмениваться с вашими клиентами личными сообщениями. Используйте ее.

Во-первых, в личном общении человек более раскован и задает больше вопросов, чем публично. Он не боится показаться глупым или неосведомленным.