Текст, который продает товар, услугу или бренд

Во-вторых, в личном общении легче наладить диалог (в том числе с проблемным клиентом, который чем-то недоволен), узнать потребности и запросы потенциального покупателя, обсудить с ним разные варианты.

В-третьих, когда вы общаетесь в личных сообщениях, вы всегда можете вернуться к этой коммуникации, продолжить ее по вашей инициативе – и для человека это не будет неожиданностью.

Людям, которые пишут вам в личные сообщения на бизнес-странице в «Фейсбуке» или в сообществе во «ВКонтакте», в дальнейшем, с помощью дополнительных сервисов, можно делать массовую рассылку полезной информации, анонсов новинок и спецпредложений.

Главное – не злоупотреблять доверием, делать рассылки редко, ненавязчиво и давать возможность легко отписаться от этих сообщений. Открываемость рассылки в мессенджерах в соцсетях сейчас достигает 80–90 %. Это очень крутые цифры. Например, еmail-рассылкам с их средней открываемостью в 20–30 % сейчас можно лишь мечтать о таких показателях!

И вот еще два важных нюанса, благодаря которым вы станете в несколько раз более эффективным, чем большинство владельцев коммерческих блогов:

* переводите общение в личные сообщения, когда видите, что человек готов к покупке, хочет больше информации или чем-то недоволен – во всех этих случаях персональная коммуникация даст лучшие результаты, чем публичная;

* даже если вы ответили человеку в личные сообщения, обязательно напишите об этом в комментариях под его вопросом. Эту элементарную вещь многие упускают из виду, но очень зря. Это только вы и ваш респондент в курсе, что общение продолжилось в персональной переписке. А для всех остальных это выглядит вот как: человек задал вам вопрос, а вы его… проигнорировали! Будет ли у других подписчиков желание задавать вам вопросы в комментариях? У некоторых оно точно пропадет. Поэтому вот строжайшее правило: если написали кому-то ответ в личные сообщения, напишите об этом дополнительно под комментарием человека.

Готовность быть открытым как усилитель интереса к контенту

Предприниматель Федор Овчинников публикует на сайте компании и в соцсетях точные данные о выручке сети пиццерий. Руководитель американского подразделения его компании Алена Тихова выкладывает в Интернет откровенные тексты о том, как идет покорение американского рынка: честно и с конкретными цифрами о том, где провалились, что неверно оценили, где повезло, а где дала плоды системная работа и какая именно.

Это их сознательная стратегия. Если вы сделаете что-то подобное, то обнаружите, что через блог к вам приходят не только потенциальные клиенты, но и партнеры, и даже сотрудники.

Откровенность и открытость – редкость в жизни. Поэтому она так притягивает людей. Те, перед кем вы настолько открыты, ощущают себя немного причастными к вашему проекту. Из таких читателей и покупателей часто «вырастают» адвокаты бренда. Среди вовлеченных читателей можно искать сотрудников для своей компании, и они будут гораздо более вовлечены в рабочий процесс, чем те, кто пришел просто с улицы, по объявлению.

«Мы стараемся создавать некий медиакруг вокруг компании, – говорит Федор Овчинников во время записи интервью для этой книги. – И именно через него притягивать к себе людей, в том числе сотрудников: это блог, аккаунты в соцсетях, канал на ютьюбе, колонки в газетах и на сайтах, которые пишу я или мои ключевые сотрудники. Стараемся, чтобы 99 % людей приходило к нам через эту активность».

С поста о том, что она запускает новый проект – кафе «Свитер» в Казани, – в 2013-м начался новый проект бизнес-леди Галии Бердниковой. Блог завела во «ВКонтакте», назвала его «Открыть кафе за 40 дней» (после открытия страницу переименовали в «Городское кафе «Свитер». Казань»).

Так вышло, что для Галии это были не просто громкие слова. Денег на то, чтобы растянуть «удовольствие» и платить аренду за помещение, которое через 40 дней не начнет приносить прибыль, просто не было. Поэтому нужно было сделать ремонт и открыться за месяц с небольшим… или никогда.

Каждый день Галия описывала по шагам все, что она делала.

Блог довольно быстро стал популярным, на него подписалось несколько тысяч человек. Оказалось, что людям интересно наблюдать процесс создания компании, ну и, конечно, хотелось узнать – успеют или нет. «Сериальность» страницы затягивала – история новорожденного бизнеса разворачивалась на глазах читателей.

Это оказалось невероятно эффективным с точки зрения маркетинга – кафе открылось вовремя, и в первые несколько дней после открытия на кассе в прямом смысле слова стояли очереди из клиентов. Тех самых, кто в течение 40 дней до этого следил за реалити-шоу «Открыть кафе за 40 дней».