Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

С 1979 года я потратил немало времени и денег на то, чтобы узнать больше об обслуживании клиентов, психологии покупателей и вообще обо всем, что относится к сфере обслуживания. Это привело меня к положению ведущего специалиста по стратегии обслуживания и мирового эксперта по этому вопросу. Я проводил исследования и следил за лидерами сферы обслуживания, я ежемесячно прочитывал несколько журналов, посвященных этому бизнесу. Начиная приблизительно с 1976 года, я посещал каждую ежегодную конференцию Национальной ассоциации ораторов, чтобы совершенствовать свою речь и научиться развивать свое дело, хотя организационный взнос, билеты на самолет и место в гостинице стоили мне около полутора-двух тысяч долларов. Я рассматривал эту конференцию как вложение в развитие моего бизнеса. Каждый год я узнаю что-нибудь новое, что увеличивает мои доходы.

Я пришел к заключению, что получение новых знаний – основной вид деятельности успешного и целеустремленного человека. Если мы перестаем учиться, мы перестаем расти, а это означает, что мы умираем. Жизнь предоставляет нам бесконечные возможности учиться, и чем в более сложной ситуации мы оказываемся, тем скорее чему-нибудь научимся. Мы можем учиться у других людей, в особенности если они требовательны и придирчивы, – они словно ангелы, посланные с небес, чтобы научить нас чему-то о нас самих. Мы можем учиться у ситуаций, возникающих с нами. И в первую очередь мы можем учиться, наблюдая за самими собой, оценивая, как мы реагируем на происходящее, и глубоко вдумываясь в собственные мотивы.

Личное и профессиональное развитие – это ваша инвестиция в свой успех. Ищите в своей организации или вне ее возможности, которые позволят вам повысить уровень образования, улучшат качество ваших умений или вдохнут энергию в ваши стремления. Чтобы достичь вершины, вы должны стремиться делать больше. Я советую вам первыми браться за дополнительную работу, чтобы изучить больше, чем кто-либо другой в отделе. Чтобы быть конкурентоспособным, вы должны с энтузиазмом принимать все предложения по обучению, какие только будут доступны у вашего работодателя или в Интернете.

В 1969 году, когда мне был двадцать один год, я заплатил пятьсот долларов собственных денег, чтобы получить доступ к программе «Динамика персонального лидерства», разработанной Полом Мейером из Института мотивации успеха. Мейер верил в то, что все люди, независимо от уровня образования, социального положения или пола, способны развить необходимые умения, чтобы добиться жизненного успеха. Он основал Институт мотивации успеха в 1960 году, после чего направил свои усилия на то, чтобы «мотивировать людей к полному развитию их потенциала». Его программы персонального развития занимали ведущее место по продажам в своем классе. Основанная им компания развилась в международную группу компаний, продававшую его материалы в более чем шестидесяти странах и на двадцати трех языках. Среди его наиболее известных книг «Я унаследовал состояние» («I Inherited a Fortune»), «Семья и вера» («Family & Faith») и бестселлер «Куриный бульон для золотой души» («Chicken Soup for the Golden Soul»).

Вы должны заболеть страстью и строить свой успех на собственном запале.

Это была инвестиция в мое личное развитие. Это усовершенствовало мое представление о себе, помогло мне поставить перед собой цели и породило настойчивое желание добиться успеха. Вы должны испытывать жажду новой информации в любой области деятельности, с которой связываете свою карьеру. Наиболее безопасное вложение, которое мы с вами можем сделать, – в нас самих. Именно так мы развиваемся. Помните, ваша страсть – это не работа или проект. Ваша страсть – это люди, среди которых вы находитесь. Вы должны заболеть страстью и строить свой успех на собственном запале. Лично у меня была насущная потребность в успехе, и, однажды разогнавшись, я не собирался тормозить и в будущем. Люди, у которых в жизни есть страсть, ищут способы повлиять на исход любой ситуации и обеспечивают задачам выполнение. Комбинация страсти и работы – то, что делает человека незаменимым и незабываемым. Ваше личное и профессиональное развитие способно усилить и углубить вашу страсть.