Триггеры. Как запустить позитивные изменения в жизни

Такие взаимные чудеса случаются в моменты осознания и вовлеченности. Мы осознаем истинный смысл триггера и реагируем мудро и адекватно. Наше поведение создает триггер, который сам порождает более адекватное поведение со стороны собеседника. И т. д. и т. п. Именно этого добился Джим, осознав триггер жены. Она стимулировала в нем что-то глубокое и прекрасное, и он ответил тем, что вызвал у нее столь же добрые ощущения. Оба стали друг для друга триггерами в самом позитивном смысле слова. Понимали они это или нет, но оба попали в благотворный круг вовлеченности – и не разбили его.

<p>Глава 22</p><p>Опасность жизни без перемен</p>

Представьте жизнь, в которой ничего не меняется.

Я не говорю о том, чтобы всю жизнь работать в одной компании или оставаться в браке с одним и тем же человеком пятьдесят лет, или никогда не выезжать из родного города. Это достойный выбор, о котором не стоит сожалеть и который нельзя осуждать. Долгая и счастливая жизнь, упорство и терпение, достойные восхищения.

Я не говорю о постоянном выборе в ресторанах одних и тех же блюд, одних и тех же предпочтений в одежде, музыке, книгах и телевидении и даже в политических взглядах. Невозможно представить себе, чтобы человек прожил всю жизнь и ни разу не изменил вкусов, мнений и предпочтений, даже если он самый постоянный человек в мире. Среда этого просто не позволит. Мир меняется, и мы меняемся вместе с ним – хотя бы потому что плыть по течению легче.

Даже самые постоянные люди – которые всю жизнь живут в одном и том же доме, с тем же партнером и работают на той же работе – не могут жить безо всяких перемен.

Но есть сфера жизни, в которой постоянство становится знаком отличия. Я говорю о межличностном поведении и нашем нежелании менять отношение к окружающим.

Сестра, с которой мы не виделись и не разговаривали много лет из-за какой-то давно забытой ссоры.

Старый друг, которого мы все еще дразним обидной детской кличкой, а он давно ее перерос.

Сосед, с которым мы встречаемся чуть ли не каждый день, но из скромности, безразличия или инерции так и не удосуживаемся познакомиться.

Клиенты, требования которых нас раздражают.

Недовольства в домашней обстановке, которые настолько неизбежны, что члены семьи делают ставки на то, когда мы взорвемся.

Жесткая реакция, когда дети нас разочаровывают.

Многие из нас посмеиваются над ресторанами, где никогда не меняется меню. Но к себе мы весьма снисходительны. Мы гордимся тем, что сохраняем определенное поведение очень долго, не обращая внимания на тех, кто от этого страдает. И пересматриваем мы его, лишь когда оказывается слишком поздно, и отношения безнадежно испорчены. Тогда мы жалеем о собственных поступках. Ну почему мы столько лет не общались с сестрой? Почему так жестоки к своему лучшему другу? Какой дружбы себя лишили, не познакомившись с соседом? Почему не поблагодарить клиента за заказ? Что нам стоит утешить расстроенного ребенка?

Продолжая вести себя негативно (причиняя боль близким или себе), мы ведем смертельно опасную жизнь без перемен. Мы сознательно выбираем собственное несчастье и делаем несчастными других людей. Нам никогда не вернуть время, которое мы провели в негативе. Еще больнее осознавать, что это наша вина. Наш выбор.

В начале этой книги я обещал, что, если все сделаю правильно, в вашей жизни, мой читатель, будет меньше сожалений.

Теперь настала ваша очередь. Многого я не прошу. Закрыв эту книгу, подумайте об одной перемене, одном триггерном жесте, о котором вы не пожалеете в будущем. Критерий только один: вы не должны сожалеть, что сделали это. Может быть, вы позвоните маме и скажете, что любите ее. Или поблагодарите клиента за преданность. Или на совещании промолчите, оставив циничное замечание при себе. Сделайте что угодно, лишь бы этот поступок стал хотя бы небольшим шагом в сторону от ваших прежних действий, и продолжайте поступать так и дальше.

Это будет полезно для ваших друзей. Это будет полезно для вашей компании. Это будет полезно для ваших клиентов. Это будет полезно для вашей семьи.

И еще полезнее для вас самого. Настолько полезнее, что вам захочется делать это и дальше.

<p>Благодарность</p>

Во-первых, я хочу поблагодарить всех своих клиентов. Мне посчастливилось работать со многими величайшими лидерами мира. Я люблю их и безумно горжусь тем, что стал малой частью их жизни.

Особо хочу поблагодарить двоих.

Фрэнсис Хесселбейн четырнадцать лет возглавляла Американскую организацию девочек-скаутов. Питер Друкер назвал ее величайшим лидером, с каким ему довелось встречаться. Я с ним согласен. Мне посчастливилось быть в Белом доме и видеть, как ей вручают президентскую медаль Свободы. Она была моим другом более тридцати лет.

Алан Маллали был президентом Boeing Commercial Aircraft и руководителем Ford. Журнал Fortune назвал его американским руководителем года и третьим величайшим лидером мира. Алан создал такой подход к лидерству, какого я никогда не видел.