Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

• тест функциональной приемки (FAT) выполняется системным менеджером и группой тестирования в условиях, в максимально возможной степени имитирующих эксплуатационную среду. Он должен показать, что автоматизированное решение BPM отвечает требованиям к функциональности и качеству, сформулированным в функциональных требованиях;

• тест приемки пользователями (UAT) выполняется пользователями системы. В «теневых» эксплуатационных условиях автоматизированное решение BPM будет испытано на предмет соответствия требованиям бизнеса. Это включено в этап реализации;

• регрессионный тест предназначен показать, что все части системы по-прежнему функционируют правильно после внедрения или модификации автоматизированного решения BPM. Регрессия – это явление, показывающее, что качество системы как целого не ухудшается в результате отдельных модификаций.

Разумеется, нужно следовать обычному процессу тестирования:

1. Определите показатели теста. Тестирование всегда предполагает баланс между выгодами от тестирования и связанными с ним затратами. 100-процентное тестирование – практически нереальное и чрезвычайно дорогостоящее мероприятие. TMap® – прагматичный подход, описанный в {57}.

2. Определите и опишите стратегию тестирования, которая должна включать тест блоков, приемки пользователями (UAT), интеграции, регрессионный тест и т. д. Необходимо обдумать используемую инфраструктуру. Замечание: обязательно сделайте все возможное в рамках проекта, чтобы на стадии тестирования использовалась точная копия действующей среды инфраструктуры. Многие проекты развалились, если данное условие не было выполнено. Также помните, что не все тесты относятся к системам приложений. В процессной среде бо льшая часть тестирования вращается вокруг «пробных прогонов» процессов в бизнес-подразделении и определения его пригодности для заданной цели.

3. Составьте план тестов. Организация принимает решение о количестве и типах тестовых конфигураций. Не забудьте привлечь все соответствующие заинтересованные стороны и другие подгруппы проекта.

4. Опишите различные конфигурации тестов. Объем их будет зависеть от размера и сложности проекта. Самое важное – охватить все вероятные сценарии.

5. Выполните тестирование. Завершите конфигурации и программы тестов.

6. Проанализируйте результаты и решите, как двигаться дальше. Варианты: продолжать реализацию, приостановить внедрение, пока не устранены ошибки, продолжить внедрение и обеспечить внесение изменений по ходу или же скомбинировать три этих варианта.

Не все тесты фактически выполняются на данном этапе, но их нужно обязательно предусмотреть. Например, примененные тесты пользователей подготавливаются и осуществляются как часть шагов 3 и 5 этапа реализации.

Реализация ценности

Чтобы добиться согласия, необходимо тщательно определить выигрыши как часть данного этапа. Подробности описаны в главе 21, шаг 5, в связи с реализацией ценности в проекте.

Результаты этапа разработки

* * *

Этап разработки дает значимый вклад в другие этапы общей схемы (рис. 19.7), вот лишь несколько примеров:

• решение может налагать требования на людей, которые будут работать с системой;

• этап разработки дает информацию для обучения на этапе реализации-внедрения;

• предложенная система может обеспечивать функциональность, которая дает бизнесу дополнительные возможности, или же не обеспечить все функции, предусмотренные на этапе инноваций, и в этом случае должны быть привлечены люди, готовившие спецификации после этапа инноваций;

• этап разработки должен обеспечить устойчивое функционирование;

• разработка ПО может повлиять на изменения в архитектуре процессов (особенно соответствующей информации и технологий).

Риски этапа разработки

На данном этапе присутствуют некоторые риски, так что нужно предусмотреть и реализовать стратегии их исключения (или хотя бы снижения). Некоторые риски перечислены в табл. 18.2 (см. выше).

В табл. 19.1 указаны риски и стратегии снижения, которые должны быть рассмотрены на этапе разработки.

Таблица 19.1. Риски и стратегии их снижения на этапе разработки

Глава 20

Этап реализации

Назначение

На этапе реализации (рис. 20.1) все спроектированные и разработанные усовершенствования процессов осуществляются в реальности. Здесь также сходятся вместе многие действия по управлению изменениями персонала. Хотя это одна из последних частей всей общей схемы и цикла проекта, ее следует рассмотреть в самом начале каждого проекта, с этапом стартовой площадки, поскольку именно в начале проекта нужно принять решение относительно его внедрения в бизнес (подробности см. в главе 15). Решение о реализации окажет влияние на такие грани проекта, как проектирование или перестройка процессов, выполнение разработки и тестирования и т. п. К этому решению постоянно возвращаются по ходу проекта, понимая, что метод реализации может измениться.