Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Но если «милое поведение» не прописано, тогда оно существует просто как неподтвержденное предположение или как субъективные суждения. Это не очень подходит для оценки эффективности работы. Мы бы не хотели, чтобы наша карьера зависела от того, считает ли шеф, что мы ведем себя мило, или от предположения, что мы хорошо работаем. Сотрудники заслуживают точного критерия, которому должно соответствовать их поведение.

Таким образом, продавцов, предоставляющих отличный сервис, не стоит рассматривать как представителей редкой породы супермилых или суперособенных людей, обладающих необычайным даром общения с людьми. Их не надо мистифицировать и возносить на пьедестал. От каждого в организации надо требовать предоставления услуг на высшем уровне, а не только от элитной группы гуру.

10. После обслуживания у клиентов остается впечатление, что с ними обошлись исключительно хорошо.

В итоге самое важное в обслуживании клиентов – это уметь мотивировать покупателя предпочесть вашу компанию в следующий раз. Повторяющийся бизнес – возможно, лучший способ достижения увеличения доходов с низкими затратами. Бывает, что после оплаты вас касаются гораздо реже, чем до нее. Это плохой сервис. После любого взаимодействия остается послевкусие. Добейтесь, чтобы оно было отличным у всех клиентов после взаимодействия с вашей компанией. И сюда будут включены любые контакты: и с водителем, и с техническим специалистом, и с бухгалтером.