Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Самые простые вещи, вроде оплаты счетов, найма новых сотрудников или даже ксерокопирования, представляли для них серьезную проблему. Причина была в том, что они давно не занимались ничем подобным, потому что в больших корпорациях всю эту работу выполняли за них другие.

Даже если менеджер перестал делать какую-то работу, он ни в коем случае не должен терять навыки. Это проиллюстрировал опыт моего коллеги, работавшего психологом-консультантом при руководителе высшего звена. Процесс отбора, через который ему пришлось пройти, был на редкость изнурителен. Люди из управления по работе с персоналом вели себя так, как будто руководитель компании совершенно не в состоянии сделать правильный выбор. В ходе последнего кризиса множество компаний потерпело крах из-за того, что принятие ключевых решений перепоручалось консалтинговым фирмам – как будто их нельзя было принять самостоятельно.

Это не только стало приговором высшему менеджменту, но и нанесло удар по консалтинговому бизнесу.

В менеджменте очень важно не оставаться в стороне от конкретных дел – особенно это касается руководителей среднего звена. Правда, у этого есть и свои минусы.

Слишком много работы «руками» может быть истолковано как микроменеджмент, а полный отказ от нее – как лентяйство. Важно поддерживать правильный баланс – и вот наши рекомендации.

Сделайте себя доступным

Как ни странно, некоторые сотрудники любят, когда босс вмешивается в их дела. Однако слишком тесный «управленческий контакт» может подавлять инициативу работников и превращать их в иждивенцев. Дайте вашим людям пространство для развития.

Принимайте важные решения

Принятие решений движет предприятием. Жизненно важно, чтобы все менеджеры на всех уровнях принимали решения, иначе компанию ждет крах. Но если на чаше весов оказывается само существование предприятия, то решать вопрос нужно вам. Чем выше должность, тем важнее решения. Чтобы их принимать, надо знать своих людей, овладевать основными деталями, понимать стратегию и фокусироваться на результатах. В этом состоит роль топ-менеджера.

Погрузитесь в проект

Один из способов – погрузиться в работу над отдельным проектом. Возьмите руководство на себя и вовлеките в работу остальных. Активная работа над запуском нового продукта, повышением качества обслуживания или реинжинирингом бизнес-процесса обеспечивает гибкость ума. Пример – Билл Гейтс. Теперь он занимает в Microsoft должность главного мечтателя – и может сам выбирать наиболее важные проекты компании, в которых будет участвовать.

Думайте как проводник

Это выражение принадлежит Майклу Юсиму, профессору Уортонской школы бизнеса и опытному альпинисту. Майк водил команды своей школы и топ-менеджеров разных компаний на горные вершины в разных уголках земного шара. В своей книге «Тяга ввысь» он пишет «Думать как проводник – значит уметь видеть далеко вперед, оценивать ситуацию в целом». Именно это помогало ему не только вести группу через трудности восхождения, но и зорко следить за состоянием альпинистов, подвергающихся воздействию разреженного воздуха на больших высотах. Мысля как проводник, вы поддерживаете правильный баланс между личностью и коллективом – и достигаете результатов без излишнего напряжения сил (5).

Помните, что перемены не нравятся никому

Лидирующие менеджеры среднего звена иногда чувствуют себя самыми одинокими людьми на планете. Вы выступаете перед аудиторией с докладом о новом технологическом процессе или методологии. Ваша задача – убедить слушателей принять новую идею. Некоторые находятся на вышестоящих должностях, некоторые – на одном с вами уровне, двое или трое занимают нижестоящие позиции. По выражению лиц можно определить, что аудиторию почти не интересует то, о чем вы говорите. Высшему руководству идея пришлась по душе – они хотели бы дать ей ход прямо сейчас, однако, судя по каменным лицам слушателей (и по инертности персонала), у такой инициативы столько же шансов получить признание, сколько у марсианина на Венере.

Если продолжать сравнения, вы похожи на коммивояжера былых времен, который ходит со своим товаром от дома к дому. Вас с большим удовольствием вообще не пускали бы на порог, но вы как-то умудрились зайти – и сразу гнать вас в шею неудобно.

Быть агентом перемен непросто. Есть целый раздел литературы, рассуждающей на темы о том, какое это достойное и добродетельное занятие.

Нести факел знания в массы и быть на острие перемен – благороднейшее из дел. Но посмотрим правде в глаза: те, кто все это пишет, сами редко обжигались – чаще всего, это просто консультанты. Но вы-то ходите по земле, и что вам нужно сделать, чтобы убедить целую группу людей в необходимости изменений?

Будьте проще