Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Что такое интуиция

Порой интуиция обожествляется, ей приписываются фантастические свойства. Но, как правило, интуиция – это не что иное, как вспоминание недоступной мышлению информации. Вспоминание провоцирует любой соматический маркер.

В книге Гладуэлла «Озарение» автор приходит к мысли, что если интуиции стоит доверять, то в делах профессиональных, там, где у вас имеется опыт принятия решения. Известно, что осознанная память не может хранить всю информацию из прошлого опыта, но чувственная система – может. Именно она подсказывает вам правильное решение, столкнувшись с похожим маркером в другой ситуации.

Поэтому, чем больше у вас опыт в определенной сфере, тем выше вероятность, что интуитивное решение будет верным.

Не стоит полагаться на свою интуицию, если вы всю жизнь прожили в тайге, а теперь вам надо определить курс в Атлантическом океане. Но зато вы без труда найдете морошку в тундре, даже если не сможете объяснить, как у вас это получается.

Но, конечно, дело было не в спине.

У Рокфеллера была профессиональная интуиция, основанная на огромном личном опыте трейдера. Миллионер на автоматизме переваривал множество неосознанных факторов, сложившихся на рынке, и спина отдавала болью как нервной реакцией на случаи, когда все предвосхищало обвал акций.

Сыновьям казалось, что их отец принимает решение «спиной», на самом же деле он делал это, исходя из своего многолетнего опыта. Боль в спине была лишь реакцией, запускаемой профессиональной интуицией. Рокфеллер это знал, поэтому заставлял сыновей учиться.

Клиент на неудобном стуле также начнет рационализировать свою боль в спине. Он посчитает, что сильно устал, что слишком засиделся. Он может даже подумать: «Вот и спина заболела, она у меня всегда болит, когда я чувствую что-то неладное».

Никто не хочет тягаться с интуицией клиента. Гораздо проще снабдить офисы мягкими креслами, в которых он будет чувствовать себя удобно и после двухчасовых переговоров.

Вместо листовок – стартовая страница

Мы забраковали листовки как рекламные носители, но, следуя правилу «критикуешь – предлагай», рекомендуем замену – стартовую страницу при подключении местного Wi-Fi.

Ничто так не радует современного жителя мегаполиса, как быстрый Wi-Fi.

Но внимание: если скорость вашего Wi-Fi будет ниже обычного 3G, вы получите обратный эффект. Позаботьтесь, пожалуйста, об этом заранее, чтобы впоследствии не искать причины клиентской недоброжелательности.

Бегущая строка вместо баннера или ролика

Не раздавайте Wi-Fi бесплатно. Попросите у клиента минутку внимания к своей скромной персоне. Используйте это время креативно. Повесить скучный баннер – не лучший способ, разместить ролик – тем более. Это чересчур надоедливо. Разместите бегущую строку. Она не станет стеной между клиентом и интересующим его контентом, но привлечет внимание.

Не грех взамен быстрого Wi-Fi попросить клиента идентифицироваться. Кнопкой из социальной сети – вполне достаточно. Идентификация становится нормой жизни. Многие клиенты согласятся заплатить конфиденциальностью за возможность выложить фотки в Dropbox или обновиться.

Будет не лишним напомнить, что все каналы коммуникации должны нести одно сообщение: плакаты, страница Wi-Fi, скрипт продавца.

Повышайте качество канцелярии

Сэкономьте на брендировании канцелярии, но повысьте ее качество.

Если клиент должен расписаться – дайте ему дорогую ручку.

Если вам надо написать клиенту записку – пишите на приятной на ощупь бумаге. С ароматом.

Если выдаете документы – выдавайте в дорогой, не затрапезной папке.

Если выдаете пакет, он должен быть из переработанной бумаги, с красивыми завязками, как из бутика.

Канцелярия – это один из немногих элементов, к которому клиент может прикоснуться, когда речь заходит о предоставлении финансовых услуг.