Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

1. Впитывайте знания, как губка. Когда легендарного инвестора Уоррена Баффета спросили, что он делает в течение рабочего дня, тот ответил, что большую часть времени читает – не только корпоративные отчеты и деловые журналы, но еще и газеты, книги и другие публикации. Почему? Потому что его решения об инвестициях основываются не только на деловых новостях и цифрах, но еще и на информации мирового масштаба. И это кажется мне очень правильным. По личному опыту могу сказать, что истинные лидеры всегда в курсе происходящего – не только в своей отрасли, но и во всем мире.

Научные исследования подтверждают это наблюдение. Недавно я прочел статью, в которой говорилось, что люди, обладающие широким спектром знаний и опыта, добиваются большего успеха в жизни. На прошлой неделе мне попалось на глаза исследование, в котором говорилось, что люди, которые читают ради удовольствия, тоже добиваются большего успеха, поскольку чтение будит их творческое начало. В то же время некоторые данные кажутся мне тревожными: лишь 19 % взрослых читает ежедневные газеты, а средний американец для удовольствия читает всего одну книгу в три года.

Если вы хотите опередить конкурентов, читайте, читайте и еще раз читайте! Читайте профессиональную литературу, но не ограничивайтесь ею. Читайте ежедневные газеты, подпишитесь на Time, Newsweek или другие журналы, читайте романы и научно-популярные книги, рыскайте по интернету в поисках блогов и статей по темам, которые представляют для вас интерес. Если чутье подсказывает вам, что это интересно, изучите это. Вы поразитесь тому, как информация, казалось бы, не связанная с вашей работой, будет питать ваш разум и способствовать принятию лучших решений. Уоренну Баффету это очень помогает.

Не ограничивайтесь только печатной продукцией. Используйте все способы сбора информации: телевидение, радио, кино, поп-музыку и любые другие источники. Слушайте радио в ванной во время чистки зубов – так вы окажетесь на шаг впереди еще до начала рабочего дня. По вечерам смотрите выпуски новостей и другие информационные программы, чтобы получить новые знания перед сном. Отправляясь в командировку, в отпуск, на семейный праздник, будьте готовы к любому опыту. Держите уши и глаза открытыми – никогда не знаешь, откуда возьмется хорошая идея. Я научился постоянно спрашивать себя, когда что-то привлекает мое внимание: «Если бы эта идея пришла в голову мне, то смог бы я эффективно применить ее в своей организации или какой-то сфере моей жизни?»

Несколько лет назад, когда я впервые увидел беспроводные устройства, ускоряющие регистрацию прокатных автомобилей в аэропортах, то подумал: «Почему бы не использовать такую же технологию в наших отелях?» Примерно в то же время Эл Вейс старался найти способ устранения основного неудобства, на которое жаловались Гости: большие очереди на регистрацию в отелях. Наблюдая за использованием беспроводных устройств, я подумал: «Почему бы не регистрировать Гостей прямо в автобусах на пути из аэропорта, чтобы по прибытии они могли сразу же пройти в свои номера?» Идея оказалась удачной. Когда она была внедрена, Гости по достоинству ее оценили. Нам удалось не только повысить уровень удовлетворенности Гостей, но еще и сэкономить значительные суммы, которым мы нашли лучшее применение.

Еще один пример творческой адаптации технологических достижений – это программа Disney World «Волшебный экспресс». С ее помощью удалось устранить еще одно серьезное неудобство – обработку багажа Гостей. По этому плану Гостям наших отелей по почте рассылались специальные этикетки для багажа со штрихкодами. Они получали эти этикетки еще до отъезда. Сдав багаж в аэропорту при регистрации на рейс, Гости больше не касались своих чемоданов, пока не оказывались в собственных номерах. Прибыв в аэропорт Орландо, они не получали багаж, а сразу проходили в туристический центр Disney World, откуда их провожали в удобные автобусы. Очередная услуга ожидала Гостей в конце их отпуска. Гости могли зарегистрироваться на рейс и сдать багаж еще до отъезда из отеля. Во что же обошелся такой безукоризненный сервис? В ноль! Сервис бесплатен для Гостей, а отдача от этой инвестиции настолько велика, что оценить ее по достоинству невозможно.

Подобные усовершенствования возможны только в тех случаях, когда лидеры открыты для новых знаний. Но слишком многие лидеры учатся только тогда, когда их бизнес переживает упадок, или после какой-либо катастрофы. Когда дела идут хорошо, они всем довольны и не думают об обучении. Превратите свой разум в губку, которая впитывает знания и в хорошие, и в плохие времена, день за днем, а не только тогда, когда вам нужно изучить что-то конкретное.