Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Пользуйтесь своим чувством юмора, чтобы оживить обстановку на рабочем месте и сделать рабочий процесс не столь монотонным. Делайте сюрпризы. Шутите. Поверьте, я работал в «самом счастливом месте на земле», но управление таким колоссальным хозяйством не располагает к смеху. За сценой Disney World мог бы быть столь же мрачным, как офисный комплекс или заводской цех, если бы лидеры компании не сделали веселье одним из приоритетов. Иногда Золушка, Микки-Маус и другие диснеевские персонажи неожиданно появляются в мастерских или колл-центре, чтобы развлечь Сотрудников. Руководитель может появиться среди Сотрудников в День президента в костюме Джорджа Вашингтона, а в Рождество – в костюме Санта-Клауса. Я всегда говорю нашим лидерам: «Если мы не будем веселиться, то никогда не сможем работать в полную силу».

Серьезно относитесь к своим обязанностям, но не настолько серьезно, чтобы работа стала тяжким грузом. Не придерживайтесь устаревшего мнения, что менеджеры должны заставлять работников трудиться, не покладая рук, чтобы добиться приличных результатов. Это не так. Продуктивность намного возрастает, если на рабочем месте царит такая атмосфера, что работники уходят домой с улыбками и даже могут рассказать своим домашним что-то забавное о своем рабочем дне. Как-то раз я спросил Райлоуза Картера, одного из руководителей Disney World, что могло бы заставить его уйти из компании. Он ответил: «Если здесь перестанет быть весело!» И он не единственный, кто так считает.

9. Будьте хорошим партнером. Профессионалы знают, что между теми, кто добивается прекрасных результатов, и теми, кто терпит провал, есть большая разница. Такая же разница существует между лидерами, оставляющими позитивное наследие, и теми, кого провожают вздохами облегчения. Эта разница заключается в умении быть хорошим партнером для окружающих. Партнерство не для всех естественно, но истинные профессионалы стараются развивать в себе те качества, о которых я буду сейчас говорить.

Профессионалы всегда доступны для своих партнеров в минуты необходимости. Они перезванивают и вовремя отвечают на электронные письма. Они стараются как можно быстрее отвечать на вопросы. Они приветствуют вклад работников и конструктивную обратную связь. Они достаточно скромны, чтобы попросить партнеров о помощи, когда та необходима. Они щедро делятся своим временем и опытом. И самое главное – они живут в соответствии со своими принципами, держат слово и выполняют обязательства.

Я 13 лет проработал в компании Disney под руководством Эла Вейса, и эти годы научили меня истинному профессиональному партнерству. Я сразу понял, что Эл – надежный партнер. Думаю, он то же самое думал обо мне. Мы так хорошо сработались, потому что всегда держали друг друга в курсе дела, рассказывали друг другу все – и хорошее, и плохое. Мы встречались лично, писали электронные письма, передавали сообщения по голосовой почте. Иногда я даже подсовывал записки под дверь кабинета Эла. Но Эл был отличным партнером не просто из личных симпатий. Как все истинные профессионалы, он уважал людей и заботился о них лично. Я узнал об этом очень рано. Однажды я сказал, что мне придется отменить совещание, потому что моя супруга заболела и мне придется везти внучку в детский сад. Эл ответил, что он куда больше беспокоился бы, если бы я не отменил совещание и не поехал домой. Нельзя так относиться к партнерам – а ведь Присцилла была моим верным партнером.

Истинные профессионалы избегают соблазна конкурировать со своим партнерами вместо того, чтобы сотрудничать с ними. Они стараются построить гармоничные отношения и сохранить их, не опускаясь до вражды. Я усвоил этот урок на заре моей карьеры в Marriott, причем довольно тяжелым образом. Меня не повысили до старшего вице-президента по вопросам питания, потому что я ухитрился настроить против себя трех вице-президентов, и они не проголосовали за меня. Постигшее меня разочарование стало тревожным звонком. Я до сих пор рад тому, что нашел в себе смелость и профессионализм, чтобы восстановить свои отношения с этими людьми. Если бы я этого не сделал, то карьера моя пошла бы совершенно иным образом. С того момента я изо всех сил старался не наживать себе врагов, даже когда мне приходилось сотрудничать с людьми, которых я не уважал и которым не доверял.