UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид

Сейчас еще трудно представить, как станет развиваться взаимное проникновение продуктов. Но одно можно сказать точно. Количество связей будет увеличиваться, а количество точек касания, следовательно, сокращаться. Какое же приложение окажется последним установленным на Земле? На эту роль претендуют голосовые ассистенты (см. далее раздел «Фактор 20»), обретающие все больше и больше навыков.

Фактор 15. Контент

Один из привлекающих пользователя факторов – информационное наполнение продукта, возможность транслировать контент.

Если раньше способом передачи контента был преимущественно текст, то сейчас визуальное восприятие пользователя нагружено последовательностью разных воздействий – со стороны текста, изображения, видео, интерактивной инфографики и многого другого.

Воздействия условно можно разделить на два больших класса.

Развлекательный контент – то, что непосредственно вызывает эмоции. Картинки с животными, любовные сцены, описание или фото пищи – это символы-обещания; за их просмотр система вознаграждения мозга поощряет наблюдателя микроскопическими дозами «внутренних наркотиков». Следовательно, от развлекательного контента, помимо эффекта пресыщения, можно получить и эффект наркотической зависимости от просмотра лент социальных сетей.

Информирующий контент – то, что помогает нам быть более эффективными. Информация о полезных навыках миллиардеров или о том, как викинги захватывали власть, может пригодиться в жизни и сэкономить витальные ресурсы[24]. Восприятие образов, вызванных этими символами-обещаниями, иногда также поощряется системой внутреннего вознаграждения; следовательно, изучение новых фактов тоже способно вызывать зависимость.

Популярный контент, как музыкальные произведения или блюда высокой кухни, всегда представляет собой композицию разных воздействий.

Развлекательный контент состоит из символов-обещаний; за их просмотр система вознаграждения мозга поощряет наблюдателя микроскопическими дозами «внутренних наркотиков». Детеныши животных обещают удовлетворение родительских потребностей, еда – удовлетворение голода, любовные сцены – удовлетворение потребности в размножении, юмор, вызывающий ощущение превосходства, – удовлетворение потребности в социальном доминировании

Фактор 16. Экосистема

Нельзя недооценить влияние, которое оказывает на пользовательский опыт принадлежность продукта к экосистеме.

Термин «экосистема» изначально появился в экологии и обозначал взаимосвязь биологических систем; дизайнеры продуктов заимствовали его, чтобы описывать системы из продуктов, связанных между собой ресурсными и информационными потоками.

Продукты Apple – яркий пример экосистемы, в которой продукты синергично дополняют друг друга

Самый простой пример – экосистема Apple. Каждый отдельный продукт – это просто очень хороший продукт, но владение двумя и более продуктами добавляет им дополнительную ценность.

iPhone – хороший телефон, Apple TV – хорошая телевизионная приставка. Но если у меня есть оба этих устройства, я могу транслировать видео с телефона на телевизор. Появляется так называемый эффект синергии, когда 1 + 1 = 3.

Еще одна известная экосистема цифровых продуктов принадлежит Google. Она обладает всеми основными признаками мощных экосистем. У нее есть:

• единая сквозная авторизация через Google Account;

• обмен клиентскими данными между продуктами экосистемы;

• витрина приложений для обработки пользовательских данных в облаке – Google Documents для Google Drive;

• офлайн-продукты для обработки пользовательских данных.

Создавая продукт, полезно думать о том, как он будет встроен в экосистему продуктов.

При разработке мобильного приложения для «Ак Барс Банк» мы сразу выделили API-слой для того, чтобы была возможность быстро создавать новые продукты, которые становились бы частью экосистемы. Это позволило за девять месяцев разработать новую веб-версию интернет-банка и ряд других приложений, функционирующих через API. Создание такой архитектурной особенности не потребовало больших затрат, но позволило сэкономить много времени.

Фактор 17. Описание приложения в магазине приложений

Страницы продуктов в App Store или Google Play Market – новые посадочные страницы. Качественное видео с примером использования приложения, «вкусные» скриншоты, завлекающее описание – все это готовит пользователя к взаимодействию с приложением, что, безусловно, сказывается на пользовательском опыте. Даже Release Notes (описание релиза) может превратиться в увлекательную историю, за которой интересно следить.

Release Notes, которые интересно читать. Формат истории позволит сделать так, что люди будут следить за обновлениями, как за выходом новых серий сериала

Инициативные члены команды «Альфа-Мобайл» сделали из Release Notes увлекательный сериал, где два персонажа в каждом выпуске обсуждают новую функциональность продукта. Описание релиза вызвало массовый интерес СМИ и волну «ответок» от других банков. Главное, как и с любой шуткой, вовремя остановиться.