Время заблуждений: Почему умные люди поддаются фальсификациям, распространяют слухи и верят в теории заговора

НАДЕЮСЬ, ЭТО ПОМОЖЕТ

Проявляйте заботу, чтобы вызвать доверие

Если мы хотим вызвать доверие, нам нужно продемонстрировать, что мы готовы поставить интересы других выше собственных. Приведу пример. Представьте следующую ситуацию. Официант в ресторане подходит к столику, за которым сидят четыре человека, и спрашивает: «Что вам принести?» Первый гость заказывает рыбу. Официант говорит, что рыба сегодня не очень хороша, и рекомендует курицу, которая и дешевле, и вкуснее. А теперь представьте, что тот же самый официант рекомендует тому же самому человеку стейк вместо рыбы. По его словам, это блюдо потрясающее, хотя и в два раза дороже. Оценим в первом и втором случае вероятность того, что посетители воспользуются рекомендацией официанта относительно блюд и прислушаются к его мнению относительно вина. Как можно догадаться, в первом случае гости с гораздо большей вероятностью последуют рекомендациям. Почему? Потому что официант был готов чем-то пожертвовать (общим доходом ресторана и размером чаевых) в пользу гостей. Это и есть дорогостоящий сигнал, о котором мы говорили в главе 10. Во втором случае официант, возможно, дает хороший совет, но гости не могут понять, пытается ли он помочь им или себе. Если мы хотим, чтобы люди нам доверяли, нужно проявлять заботу прежде всего о них, а не о себе.

Искушение недоверием

Я всегда считал себя доверчивым человеком на личностном уровне. Но несколько лет назад определенный опыт в профессиональной сфере заставил меня усомниться в своей доверчивости. Не последнюю роль в этом сыграла женщина по имени Клэр, подруга моего приятеля, с которой мы вместе работали над одним медиапроектом. Она была умной, креативной и веселой, и я с нетерпением ждал начала совместной работы. Я даже отказался от другого проекта, чтобы работать с ней. Итак, я усердно трудился над своей частью проекта и готовил видеоконтент, но, когда Клэр редактировала его, она добавляла спецэффекты, которые, по моему мнению, искажали идею. Мы никак не могли договориться о дальнейших действиях. В итоге наши пути разошлись, и я согласился оплатить ее работу, работу видеоредактора, а также внести плату за отмену хостинга. Именно тогда началось нечто странное. Если коротко, я узнал, что Клэр платила редактору далеко не так много, как говорила мне, а платы за отмену хостинга не существовало вовсе. Фактически, нам уже заплатили аванс, которым она со мной не поделилась. Я был шокирован этим финансовым предательством и стал задавать ей вопросы, но она отвечала уклончиво и только запутывала, а не объясняла. В конце концов я решил просто бросить это дело и двигаться дальше.

К сожалению, полученный опыт оставил на душе неприятный осадок, с которым мне трудно было справиться. Каждому из нас приходилось сталкиваться с предательством в той или иной форме. Полагаю, в основном люди, и я в том числе, реагируют примерно одинаково: анализируют все возможные варианты предательства в будущем. Как и в примере Ричарда с изменившими возлюбленными, одно предательство заставляет переосмыслить доверие в принципе. Не исключено, что мы даже решаем никогда больше никому не доверять и работать исключительно по письменному договору. Такое решение даже радует. Будущее кажется более или менее предсказуемым, жизнь как будто под контролем.

Через несколько дней я снова задумался о подорванном доверии. Я ведь действительно принял решение никому и никогда не доверять и впредь работать только по официальному контракту. Но прежде чем внедрять этот подход в жизнь, пожалуй, стоило более тщательно проанализировать возможные потери и выгоды. В конце концов, принятие правильных решений – часть моей профессии.