Время заблуждений: Почему умные люди поддаются фальсификациям, распространяют слухи и верят в теории заговора

Бюрократия разрушает мотивацию

Прежде чем продолжить тему доверия, позвольте объяснить, как оно связано с одним из тех явлений, которое лично меня раздражает больше всего на свете. Я имею в виду бюрократию. Бюрократия – это система, формирующаяся, когда мы никому и ничему не доверяем. Институтом бюрократии создается множество правил, которые должны снизить вероятность нарушения дозволенного в определенной области. Однако в процессе укрепления бюрократии незаметно снижается уровень доверия людей, которыми пытаются таким образом управлять, к системе в целом. Чем больше бюрократии, тем острее люди чувствуют, что им не доверяют, и в свою очередь меньше доверяют институтам (часто это правительство), устанавливающим правила. Следовательно, в обществе все чаще что-то идет не так, – это приводит к появлению новых правил, и образуется цикл негатива, который только усиливает недоверие. Бюрократия может решить конкретную проблему посредством регулирующих механизмов, но при этом она постоянно подтачивает доброжелательность общества в целом и уничтожает мотивацию, желание совершенствоваться и вкладываться в работу государственных учреждений. К сожалению, бюрократия разрастается почти повсеместно.

Что бы вы ни думали, эта история показывает, что недоверие и дезинформация подпитывают сами себя. Когда уровень доверия снижается, становится сложнее решить, чем стоит делиться, а чем нет. А если люди и организации начинают испытывать страх и стратегически подходить к содержанию распространяемой информации, то надежды на доступность правды и восстановление доверия в обществе очень мало.

Как только спираль недоверия начинает раскручиваться, кто-то должен сделать первый шаг, чтобы разорвать цикл. Нужно вызывать доверие, а не увеличивать недоверие. В социальных отношениях вопрос о том, кто должен сделать первый шаг, может быть открытым. Но когда речь идет о государстве, ответ, на мой взгляд, очевиден. Поскольку в данном случае силы распределены асимметрично, государство обязано сделать первый шаг.