Время заблуждений: Почему умные люди поддаются фальсификациям, распространяют слухи и верят в теории заговора

НАДЕЮСЬ, ЭТО ПОМОЖЕТ

Конструктивный диалог

Слушайте и поддерживайте, но не вступайте в спор. Когда кто-то приходит к нам с потоком жалоб и обвинений, может показаться, что он приглашает к дискуссии и хочет, чтобы мы спорили и прониклись идеями, которые он выражает. Может показаться, что он ищет истину. И если мы не согласны с его точкой зрения, то зачастую чувствуем себя обязанными ее опровергнуть. На самом деле людям важно почувствовать, что их слышат, видят, ценят и понимают, – это создает условия для плодотворной дискуссии. Прежде всего нужно понять, что реальная проблема – это не факты, убеждения и какие-либо истории, а эмоции. Мы можем сопереживать кому-то, даже если не согласны с его интерпретацией внешних событий и собственных чувств. Простое признание чувств и мнений, сопереживание боли без попыток переубедить имеют большое значение. И это создает благоприятную почву для последующей дискуссии (если таковая состоится).

Эти принципы проверили политологи Джошуа Калла и Дэвид Брукман с помощью метода, называемого глубинным интервью. Суть метода заключается в следующем: сначала собеседнику предлагаются чувствительные для него вопросы, ответы на которые выслушиваются с искренним интересом; затем следуют дополнительные вопросы и начинается обсуждение центральной темы. Почему этот подход эффективен? Потому что при стандартном аргументационном подходе мы склонны выдвигать контраргументы (как минимум мысленно, но иногда и вслух) еще до того, как оппонент закончит излагать свою точку зрения. Очевидно, что это контрпродуктивно.

Установка «никакие аргументы не принимаются» исходит из нашей почти универсальной потребности быть правыми, включая потребность в ощущении принадлежности к группе, которая поступает правильно. Когда наше чувство собственной правоты подвергается сомнению, это угрожает нашей самоидентичности, и мы усердно стараемся отразить атаку и защитить то, что так важно для нас: чувство собственной правоты.

Метод глубинного интервью помогает побороть эту динамику, поскольку беседа начинается с демонстрации искренней заинтересованности в понимании и непредвзятости. Когда обмен мнениями начинается таким образом, некоторые защитные механизмы ослабевают, и обе стороны могут стать немного (лишь немного – помните, это не магия) более открытыми.

Обед с заблуждающимся