Расти с такой матерью, как Дорис, равносильно стремлению потушить незадуваемые свечи для торта. Вы дуете, а они через две-три секунды разгораются с новой силой. Не зная, что это особенные свечи, созданные специально для того, чтобы разыграть человека в день рождения, вы решите, что с вами что-то не так. Ребекка научилась отстаивать свои интересы и мнение только после того, как разобралась в отношениях с матерью. Она стала достаточно уверенной в себе, смогла открыть собственный салон, научилась быть прямолинейной и четко выражать свои мысли, что было необходимо для общения с сотрудниками, клиентами, партнерами, арендодателем и прочими людьми, с которыми приходилось взаимодействовать. Ребекка сказала Хлое, что больше не станет обслуживать ее бесплатно, но она может позвонить и записаться на любое удобное время.
Отстаивать мнение всегда довольно трудно, хотя концепция весьма проста. Это качество помогает общаться с уважением к чувствам и правилам других, не поступаясь при этом собственными желаниями и принципами. К сожалению, умение настоять на своем нередко путают с агрессией, желанием всем руководить и враждебным настроем. Однако при «правильном» поведении человек проявляет такие качества, как прямота, честность и конкретность (Фафман, 2017). Как и все, чему вы можете научиться по мере прочтения книги, уверенность в себе – качество, развивающееся с практикой. Далее мы поговорим о том, что вам надо знать для этой практики, каковы базовые действия и основные ориентиры.
Как стоит делать:
• Поставьте цель заранее. Решите, что хотите от разговора. Будьте конкретной.
• Дайте знать человеку, что вы хотите поговорить.
• Говорите от первого лица, употребляя местоимение «я». Выражайте свои чувства и мысли.
• Слушая собеседника, попытайтесь понять его чувства.
Рассмотрим эти пункты на примере Ребекки. Цель Ребекки – сделать так, чтобы люди уважали ее время: «Хлоя, твое появление без записи создает для меня трудности. Я чувствую, что мое время не ценят, и это расстраивает».
Затем была сформулирована мысль с употреблением местоимения «я», которая изменила положение: «С этого момента я прошу тебя звонить в салон и записываться заранее на то время, которое будет удобно и мне».
Помните, что Рим строился не за один день. Если разговор становится неприятным и вы начинаете нервничать, сделайте паузу – можно ведь вернуться к нему позже. Скажите, например, следующее: «Я хочу прервать наш разговор и вернуться, когда мы обе успокоимся. Я сообщу тебе, когда мне будет удобно».
Как не стоит делать:
• Не извиняйтесь за свои потребности, желания и просьбы.
• Не говорите приказным тоном.
• Не переходите на личности («Какой ты невнимательный»).
• Не угрожайте людям.
Наверное, вы подумали: «Легче сказать, чем сделать!» Если так, вот вам советы, которые помогут не сбиться с пути. Чтобы у вас получилось проявить упорство, важно сохранять спокойствие, четко выражать мысли и быть настроенной дружелюбно.
Спокойствие.
Возможно, вы испытываете тревогу, когда пытаетесь отстоять свою точку зрения. Как же справиться с сильными эмоциями, чтобы они не захлестнули вас и не помешали исполнению запланированного? Практика «Эмоциональный сёрфинг» основана на идее, что наши эмоции подобны волнам: они нарастают, достигают пика и спадают. Ни одна волна, какой бы высокой она ни была, не останется на пике навечно. Вода обязательно схлынет и выплеснется на берег.