Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат

Глава 37,

которую написал Крис Херн[53]

Жесткий менеджмент на быстрорастущих предприятиях

Когда Дэн попросил меня написать эту главу, я колебался: обычно свой стиль управления я не называю во всеуслышание «жестким». Я употребляю это слово разве что для себя или в кругу нескольких друзей, понимающих все нюансы. Парадоксально, при 951-процентном росте продаж за последние три года (из-за которого в 2007 г. журнал Inc. включил нас в список 500 самых быстрорастущих компаний США), и выражавшемся в четырехзначных процентных значениях росте чистой прибыли за те же годы я потерял лишь двух работников, которых считал на момент их ухода «ключевыми» (если вы – заметная, быстрорастущая инновационная компания, немало шакалов сбежится переманивать ваших людей, и о некоторых тактиках, которые помогут с этим справиться, я расскажу ниже). Остальные мои сотрудники вполне довольны, и даже три года подряд своими голосами на анонимном голосовании, которое проводит местный деловой журнал, выводят нашу компанию в финал конкурса «Лучшее рабочее место» в городе Орландо. А как же я это устроил, будучи жестким, спросите вы? Хороший вопрос. Ниже я кратко изложу, как я делал это и как делаю сейчас.

Прибыли превыше людей

Мне всегда любопытно, как будут аргументировать свою позицию люди, выступающие за роспуск их же оберегающей армии и замену ее неким «миром». Эти люди не понимают, что настоящий мир невозможен, если страна не в состоянии защитить себя и дать отпор врагу. Нет обороны – не будет и страны, а значит – не будет и мира.

С точки зрения выживания, предприятия – те же страны. Только защищают их и обеспечивают благоденствие не армии, а прибыли. Без прибылей любая компания зачахнет и умрет. Таким образом, фундаментальный принцип управления успешной компанией состоит в том, чтобы ставить прибыль превыше всего.

Даже быстро развивающиеся компании должны все-таки приносить прибыль, чтобы выжить. Нравится вам это или нет, но главная цель компании не в том, чтобы «гарантировать» кому-то трудоустройство. Критики, заявляющие, что ставить прибыли выше людей – это лакмусовая бумажка «жесткого менеджмента», правы, но я не собираюсь ни в малейшей мере на это обижаться. Эти люди не понимают, что без прибылей компании и вовсе исчезают, а значит, исчезают и рабочие места. Если вас всерьез беспокоит сокращение рабочих мест, то это зачастую просто временная экстренная мера, вызванная неверным расчетом или недостаточным пониманием механизмов свободного рынка. Прибыли (как результат работы правильно устроенного бизнеса) – вот что главное. Если понимание этого фундаментального экономического закона означает, что ты сторонник «жесткого менеджмента», что ж, считайте и меня таким.

Ваш крестовый поход

Чтобы построить успешное дело, понадобится команда единомышленников – способности одиночки ограничены. Усилия команды всегда эффективнее, чем суммы усилий отдельных людей. Но чтобы по-настоящему успешно работать, команда должна ясно видеть, каковы бизнес-приоритеты вашей компании.

Наш инновационный бизнес, не в пример основной массе банкиров, дает потребителям ощутимое благо, которого не было до нас, – мы создали фирму не затем, чтобы заниматься своими хобби или воплотить детские мечты, а затем, что нашли свободную нишу на рынке, которую можно занять и заполнить. Мы перевернули устоявшуюся модель коммерческого банка, потрясли основы и отвергли все привычные стандарты, ни разу о том не пожалев. В своей области бизнеса мы пока еще на вторых позициях, упорно конкурируем с морем Больших и Тупых Компаний, и потому часть «миссии», которую мы на себя приняли, – просвещать владельцев мелких и средних бизнесов, информировать их о наших умных финансовых схемах. Со своим бунтарским взглядом на дело мы подорвали равновесие в нашем секторе бизнеса, и это наша ключевая черта, привлекающая клиентов.

Всем своим людям, в идеале – с первого дня их работы в компании, вы должны внушать сознание вашей миссии. Каждому члену команды нужно кристально ясно видеть главные пружины, которые продвигают ваш бизнес вперед и обеспечивают тот результат (прибыль), который только и имеет значение. Ничто не должно отвлекать вас и вашу команду от этих целей. Бизнес должен стать общим делом для всех – ни больше ни меньше – и тогда все будут равняться на одну цель.

Ваша задача как лидера – сформировать этот направляющий образ и заставить людей поверить в него: да, вам придется убеждать их не один день, но в итоге ради вашей цели они пройдут сквозь стену. Нельзя рассчитывать, что люди посвятят себя общему делу, если не дашь им ясно понять, зачем и как именно они этому делу помогают.