Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат

Я нанимаю прежде всего отношение к работе и трудовую этику, а уж потом – знания и умения. Мы ни разу не приняли на работу человека, уже работавшего в нашей области бизнеса. Ни одного. Наш способ (еретический, в глазах обычных банкиров) – нанимать людей без опыта, которых мы сможем обучить по-своему. Мы ищем молодых, энергичных, творческих и безудержно любопытных – они быстро перенимают знания и опыт. Они не знают, что многого не знают, и потому смело пробуют новое и заимствуют решения из других сфер деятельности. Я тоже делал так, работая консультантом по менеджменту, – советовал клиентам схемы, успешно сработавшие в других отраслях, – и воспитываю такой подход в своих сотрудниках. Наша компания никогда не боялась «чужих решений». Шестеро наших сотрудников были у нас сначала стажерами, две трети штата здесь начали трудовой стаж.

Использовать волю к победе – тоже весьма полезная техника. Успешные люди охотно общаются с другими успешными людьми – в данном случае подобное притягивает подобное. Как и спортсменам, корпоративным функционерам победа кружит голову. Самые талантливые хотят работать на самые успешные компании, так что иметь высокую производительность, привлекательное видение и культуру – лучший способ завлечь лучших людей. Сколько бы ни пытались конкуренты скопировать нашу корпоративную культуру, скопировать наших талантливых сотрудников им все равно не удастся, а ведь именно люди и есть наш счастливый билет. Когда безжалостно нанимаешь кого следует, это тоже может дать преимущество.

Заключительные мысли

Можно быть «жестким» и даже «безжалостным», уважая людей. Эти вещи вполне совместимы. Зачастую «безжалостный» означает только, что вы откровенны с ближними. Они говорят, что вы «безжалостны», когда не согласны с тем, что вы утверждаете… однако, когда согласны, скажут что-то вроде «говорит, как есть». Как человек, воспитанный на Среднем Западе, я считаю, что правда, даже шокирующая, – лучшая политика.

Когда спрашивают о лучшем учителе или наставнике, большинство людей вспоминает самого строгого. Того, кто больше всех требовал и рассчитывал на неуклонный прогресс, кто не позволял вам сдаваться. Безжалостность – не то же самое, что злоба или жестокость; это всего лишь твердое знание того, куда ты ведешь свой бизнес и людей… и осознание, что оптимизировать прибыль важнее всего.

Сочувствием ли объясняется молчаливый обман сотрудника, который вам не подходит, не вкладывается сознательно в миссию компании, или не реализует свой очевидный потенциал, и которого вы терпите на бесперспективной должности (вы ведь не собираетесь его продвигать)? Может, много лучше для вас, для компании и для него, если вы честно объявите ему, что он не справляется, и дадите конструктивные рекомендации, чтобы он смог исправиться за оговоренный срок или покинуть вашу фирму?

Баловать служащих – значит убить компанию. Служащим не нужна отеческая забота: им нужен лидер, руководитель, который научит их всему, что знает сам, строго спросит и поможет лучше разбираться в бизнесе, отчего выиграет и компания, и они сами. Покажи, что тебе они не безразличны, оставаясь, когда нужно, твердым. Иначе будешь, как учитель, что, «заботясь» о безграмотных учениках, ставит им хорошие оценки: от этого всем только вред.

Итак, кто из вас готов вместе со мной пойти дорогой Джона Голта[54]? Если это имя вам ничего не говорит, НЕМЕДЛЕННО купите книгу Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»[55]

, и она откроет вам глаза.

Глава 38

Как они должны с вами общаться

Управленцы, закрепившиеся здесь, предлагают решение всюду, где видят проблему.

Малкольм Форбс

Моя главная претензия к людям, которую я постоянно предъявлял и своим наемным служащим, – неумение общаться.

Претензия обоснованная. Люди, как правило, и понятия не имеют об эффективном и продуктивном общении. Тратят впустую море времени. Вот пример: я звоню одному из своих аудиторов и оставляю на голосовой почте следующее сообщение, дословно: «Мне нужно знать, когда вы закончите считать налоги Kennedy Sports Corporation, чтобы сообщить другому аудитору, когда ждать результат. Перезвоните и сообщите мне».

А вот сообщение, которое он мне послал в ответ: «Налоги сейчас считаю. Если есть вопросы, звоните».