Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

В 2008–2009 гг. я впервые столкнулась с тем, как упорно новое поколение уклоняется от разговоров по телефону. Джаспер с друзьями даже составляют изощренные планы, чтобы любой ценой избежать телефонной беседы. Например, им звонят университетские спортивные тренеры, желающие пригласить их на собеседование. Это важные звонки. Однако молодые люди предпочитают, чтобы по телефону отвечали их родители, а сами они, подающие надежды абитуриенты, посылают электронные письма по следам этих звонков. Как только ребята обнаружили реальную альтернативу телефонному звонку, они стали избегать его, как правило, используя электронную переписку. Теперь эта проблема со звонком стала уже знакомой: вспомним хотя бы Рону, признавшуюся, что телефонные звонки “ставят ее в затруднительное положение”. Всему виной тот факт, что голосовое общение происходит “в реальном времени”, а меня пытаются убедить, что “в этом больше нет необходимости”. И все же именно в таком ритме проходит жизнь.

С 2008 года отношение молодежи к телефонным звонкам почти не изменилось. Вот как подытоживает свои ощущения по этому поводу старшеклассник в 2014-м: “Отправить электронное письмо настолько проще, ведь у тебя есть возможность все продумать, записать… А вот в телефонном разговоре, как и в ситуации живого общения, слишком много разных вариантов”. Избегая телефона, юноша получает куда больше, чем просто возможность саморедактуры. Тот факт, что он может отвечать на электронные письма или сообщения, когда ему это удобно, дает молодому человеку ощущение, что мир в его власти и что он может им распоряжаться. А телефонный звонок не позволяет заниматься несколькими вещами одновременно. Юноша нацелен на поступление в университет “Лиги плюща” и обеспокоен требованиями, возлагаемыми на него “значительным объемом общения в реальном времени”.

Я наблюдала, как это поколение впадает в панику из-за голосового общения (и в университетские годы, и в начале профессиональной карьеры). В 2014 году несколько студенток третьего и четвертого курсов рассказывают, каким суровым испытанием стал для них телефонный звонок. Вот как описывает свой опыт одна студентка: “[Это] худшее, что может быть… Я то и дело чувствую себя такой неловкой. Когда я говорю по телефону, мне необходимо держать под рукой письменные заготовки”. Ей вторит другая женщина: звонок вызывает стресс, поскольку для него нужна “причина… поэтому я должна спланировать, что

собираюсь сказать, чтобы не показаться неловкой”. Третьей студентке тоже необходимо подготовить черновики разговора: “По телефону все происходит так быстро. Я не вижу лица собеседника. Мне трудно за ним угнаться. Беседа требует, чтобы я слушала и отвечала в реальном времени… Нужно прислушиваться к эмоциям в голосе другого человека”. Словом, телефонный разговор отнимает силы, следовательно, его нужно по мере возможности избегать.

Двадцатишестилетняя девушка устраивается на работу в издание, связанное с вопросами торговли, и ее просят подыскать кандидатуры медиаконсультантов. Руководительница девушки дает понять, что решение по кандидатам будет принято в зависимости от их личных качеств. И вот новая сотрудница выполняет свою задачу, руководствуясь исключительно информацией, найденной в интернете. Когда я общаюсь с руководительницей, выясняется, что в результате она потребовала от девушки выполнить задание заново, на этот раз пообщавшись с потенциальными кандидатами по телефону. По словам руководительницы, “телефонный разговор представлялся девушке настолько тяжелой задачей, что она вообще не хотела рассматривать этот вариант связи”.

А в одной крупной некоммерческой организации, консультирующей медицинскую отрасль, от сотрудников требуют, чтобы они проверяли, общаются ли их новые коллеги с клиентами “устно”. Говорят ли они с клиентами по телефону? Выпускники бакалавриата или магистратуры склонны использовать глагол “говорить” применительно к электронной переписке. Мало кто из них пользуется телефоном, если только им специально не порекомендуют это сделать.

Никогда не бывает скучно: друзья обсуждают содержимое своих телефонов

Старательно уклоняясь от разговоров по телефону, нынешние молодые люди наперебой рассказывают о содержимом своих устройств. Например, пятнадцатилетний Девон так описывает свои разговоры за обедом: “Собравшись с друзьями, мы или не разговариваем вообще, или обсуждаем содержимое наших смартфонов”. А поскольку это содержимое с каждым днем увеличивается, роль телефона как краеугольного камня беседы усиливается для всех поколений.