Читаем 16 историй о нас с вами. Диалоги с коучем, где можно подсмотреть, как люди решают задачи, похожие на ваши полностью

– Блин! Точно не то, что он хороший!!! Я подумаю, что возможно, он может не так качественно сделать работу или что с ним могут быть какие-то проблемы. То есть, может не явно, но мне это скорее наведет на мысль о возможных будущих сложностях.


– Тогда, если тебе важно показаться хорошей – как ты можешь это делать по-другому, чтобы это давало свой результат?


– Ну, вообще-то я и так это еще кучей способов показываю. Я улыбаюсь, я приветлива, открыта, я хорошо делаю свою работу, лажу с коллегами, у меня есть подтвержденные профессиональные достижения. То есть в случае с деньгами мне как-то дополнительно что-то для этого делать точно не нужно. Оказывается, это действительно наоборот скорее срабатывает.


Мы обсудили еще несколько моментов, связанных с нужным внутренним состоянием на переговорах и еще пару нюансов когнитивных искажений в теме денег.

А спустя пару часов Татьяна прислала мне сообщение, что очень не хотела упустить момент и уже поговорила с руководителем. И – о чудо! – руководитель согласился на ее предложение. Очень рада.


Да, впереди еще есть, над чем работать – и как Татьяне в принципе минимизировать свое желание «показаться хорошей», и как тема денег и «просить по-минимуму» еще проявляется в ее жизни. Подозреваю, что под ней скрывается как минимум ощущение не-ценности себя. Но это позже.

А сейчас – время порадоваться ее результату. Пойду, выпью символическую чашку чая. Умение отмечать промежуточные результаты – это, кстати, тоже про деньги в каком-то смысле.


Невозможность нормально говорить о деньгах – забирает много энергии и фонит в разных сферах жизни. Действительно стоит с этим разобраться, чтобы мочь спокойно поднимать эту тему.

Вопросы для саморефлексии

Если представить ваши деньги как человека – то каким бы он был? И что бы он вам сказал?


Богатый человек – он какой?


Как связаны ваши деньги и интерес?

История 2. И в итоге мне стало все равно на работу. Скажите – это у меня выгорание?

– …И в итоге мне будто стало все равно на работу… – заканчивает свою историю Ирина. – Скажите, это у меня выгорание?


Для меня каждый раз неожиданно – услышать на сессии вопрос от клиента, а не наоборот. И каждый раз с этим надо держать ухо востро. Ведь дать прямой ответ – значит, рискнуть превратиться из коуча в консультанта и увести сессию в ненужное русло. Не ответить – значит, проигнорировать интерес клиента.

Решаю пока не спешить отвечать, а поисследовать.


– Как неожиданно услышать вопрос с твоей стороны, а не с моей! Скажи, а что будет, когда ты узнаешь ответ?

– Ну, мне будет спокойнее. Я пойму, что со мной все в порядке. Потому что сейчас у меня какое-то нетипичное поведение. А раньше я же всегда первой бежала на работу.


Ясно. Понять, что со мной все в порядке. Кажется, что этот лейтмотив – один из самых лидирующих сейчас. Когда все так быстро меняется и опоры рушатся – особенно важно слышать внутри себя: «Со мной все в порядке». Когда жить по-старому уже не можешь, а по-новому еще не знаешь как – важно начать чувствовать хоть какую-то почву под ногами. Найти весомый предлог пойти в новое и заодно взглянуть на неизвестную часть себя. Тут нужна поддержка.


Продолжаю исследовать.


– А ты сама – как думаешь?

– Ну вообще, мне кажется, что выгорание. Я реально видеть эту работу не могу! И люди меня раздражают! Но… что, если это все-таки моя блажь? Если я прикрываюсь выгоранием, а на самом деле это мне просто лень работать?


Ох… Где-то я это уже слышала. С Ириной мы встречаемся в 3-й раз, и снова этот мотив: недоверие, что дело может быть не в ее лени / недобросовестности / невнимательности.


Как же многие люди привыкли вообще всегда себя спрашивать «…но, может это все-таки моя вина?». И ладно спрашивать – так они же еще и действительно в каждом случае умудряются-таки найти свою вину!


История с «дело во мне» и «я ответственна за все, что происходит в моей жизни» – в целом, конечно, здравая мысль, если только она не переходит в фанатизм, который раз за разом очень ответственного и добросовестного человека в мучительное чувство вины.


В то время как стоит поверить и принять, что:

1) ты не всесильна

2) все реально не может зависеть от тебя

3) излишняя строгость к себе, равно как и неосознанная многоходовочка с целью получить похвалу – так себе схема для жизни.

Возможно, это будет темой наших следующих сессий. Если, конечно, Ирина не испугается перемен и решит продолжить работу.


Ирина выглядит напряженной, немного потерянной. Мы могли бы дальше уйти в дебри исследования разных вопросов, но мне кажется, что сейчас время на эксперимент. Если Ирина сейчас получит ту самую поддержку и ощущение, что «с ней все в порядке» – мы можем гораздо быстрее продвинуться дальше. А потом, если понадобится, с другим настроением и состоянием обсудим эту ее потребность в поддержке.


– Я тоже думаю, что это выгорание, признаки совпадают, – отвечаю я на изначальный вопрос Ирины.


Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как
Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как

Жизнь ускоряется, как стиральная машина в режиме отжима. Скорости увеличиваются, сроки сокращаются, информационные потоки захлестывают, вычислительные и коммуникационные возможности зашкаливают. Общество все время за чем-то гонится, растет новое поколение, которое автор называет «поколение Fast». Рано или поздно оно придет и в вашу компанию в виде новых сотрудников, новых руководителей и даже новых владельцев. И как же они будут разбираться в сложных управленческих ситуациях? Решение проблемы – концепция Fast-менеджмента. Суть концепции – упрощать сложные теории управления до простых управленческих приемов. Fast-менеджмент – это инструмент для оптимизации и автоматизации управленческой рутины, помогающий высвободить время и силы для дальнейшего развития.Это первая книга, в которой управление представляется как набор простых, понятных, легко внедряемых универсальных приемов. Из этих приемов любой руководитель может собрать свою собственную персональную коллекцию, позволяющую ему управлять легко и эффективно, в полном соответствии со своим стилем и характером.Материал построен на оригинальных авторских технологиях, рожденных 17-летней консалтинговой практикой известного бизнес-консультанта Федора Нестерова и содержит минимум теории, только практику и еще раз практику.Книга будет полезна руководителям всех уровней.

Федор Владимирович Нестеров , Федор Нестеров

Деловая литература / О бизнесе популярно / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Управленческий учет в США
Управленческий учет в США

Содержание издания разбито на 3 главы.В первой главе рассмотрена сущность принципов и положений управленческого учета США. Пять ключевых категорий управленческого учета, практика и техника управленческого учета в США, управление учетной деятельностью, положения стандартов финансового учета US GAAP.Во второй главе рассматривается стандарт финансовой отчетности GAAP. Предложено построение системы управленческого учета на основе GAAP. Проведен сравнительный анализ стандартов финансовой отчетности МСФО, GAAP и РСБУ. Рассмотрены принципы учета и формирования финансовой отчетности. Требования к финансовой отчетности.Третья глава посвящена внедрению управленческого учета США в российских компаниях.

Ольга Сергеевна Красова , Ольга С. Красова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес