Читаем 16 историй о нас с вами. Диалоги с коучем, где можно подсмотреть, как люди решают задачи, похожие на ваши полностью

Дальше в сессии Катя наметила конкретные первые шаги – что именно и как она будет проверять, чтобы приблизиться к варианту Х – тому, который она действительно хочет. А еще – обозначила для себя конкретный алгоритм – как замечать, когда она снова начнет беспричинно отбрасывать свои желания и вовремя с этим остановиться.

– И как себя чувствуешь сейчас, в конце сессии?

– Удивительно! Чувствую легкость и желание действовать! При этом странно – сейчас мне все разложилось по полочкам и звучит элементарно. Но я действительно не думала в таком ключе!

… Я рада. Порой на наши действия влияют действительно малозаметные мысли и чувства. Их на самом деле почти невозможно обнаружить изнутри, какой бы умный и осознанный человек не был. Но стоит только вытащить их наружу и рассмотреть при дневном свете – многое меняется.

Я как коуч привыкла обращать особое внимание на невербальные жесты, голос и мимику человека и это очень помогает, в том числе и с решением запросов, связанных с выбором. Порой достаточно просто посмотреть немного внимательнее обычного – и можно будет заметить, как при рассказе об одном из вариантов у человека изменится тембр и темп голоса, поменяется поза и тд. Конечно, это еще не говорит, что этот вариант – самый лучший и верный, но скорее всего это в любом случае означает, что в нем – самый сильный эмоциональный заряд и точно стоит хотя бы заметить этот факт.

В случае, если разговор ведется с самим собой – также можно обнаружить, что разные варианты дают разные ощущения в теле. Конечно, однозначной трактовки типа «иди туда, где чувствуешь больше легкости» тут нет. Легкость может говорить о выборе наиболее понятного, привычного пути, который даст знакомый результат, а это не всегда подходит, если мы хотим что-то изменить в жизни. Но то, что замечать реакцию своего тела на тот или иной вариант – помогает увидеть новые грани и лучше принять решение – это факт.

А как у вас? Понимаете, чего хотите?

Вопросы для саморефлексии

Есть ли у вас желания, которые вы сами себе не разрешаете?


Где в теле находится ваша мышца желания? :)


Если бы ваши желания могли говорить – что бы они вам сказали?

История 4. Впихнуть все!

– Мне срочно нужны деньги! – прямо с порога заявила Полина, пришедшая на коуч-сессию.

– Лихо! – сказала я и хотела было, как всегда, для начала немного познакомиться, обсудить детали и оргмоменты, настроиться на одну волну, но у Полины был свой план. Что-то типа “не терять ни секундочки и сделать максимум!”

Парадоксально, но по опыту жесткая фиксация на пользе и времени частенько приводит к тому, что люди пытаются впихнуть невпихуемое, охватить все и в итоге упускают детали и не получают результат. И при этом еще и сами плохо себя чувствуют!

Что ж, посмотрим, как будет в этот раз.

…Вот уже 20 минут, как Полина продолжает говорить, и за это время умудряется затронуть уйму тем: смысл ремонта и новой плитки в ванной, как почувствовать себя хорошей мамой, что самое сложное в ее работе, как сделать так, чтобы не ездить каждый месяц к свекрови и т.д. Говорит взахлеб, как будто это все – часть ее плана и он ДОЛЖЕН быть исполнен.

Тут всегда важная грань – почувствовать, когда все-таки можно вернуть клиента к решению того вопроса, с которым он пришел изначально. Прервешь слишком рано – можно потерять что-то важное, да и у клиента может возникнуть ощущение, что его недослушали, остановили на полуслове и доверие будет утеряно. Замешкаешься – и вот уже почти вся сессия прошла, а к цели так двигаться и не начали.

Тем не менее, постепенно вклиниваюсь с вопросами и картинка проясняется. Полине нужна определенная сумма денег, чтобы чувствовать себя комфортно. А проблема в том, что план хоть и составлен, но есть страх распылиться и вообще его не сделать.

(Как интересно, ведь прямо сейчас в сессии своей кучей тем клиент наглядно демонстрирует тот самый паттерн распыления, которого хочет избежать! Можно было бы про это спросить, но не сейчас. Тут пойду немного по-другому.)

– Скажи, а какая ты – когда не делаешь план?

– Ну я грущу. – Полина задумалась и тут же поменялась. Стала говорить медленнее, изменился голос. – Я очень хочу, чтобы план осуществился. Потому что иначе я опять разочаруюсь в себе. И буду чувствовать вину.

– А если вот честно-честно посмотреть на свой план – насколько он реалистичен?

– Ну, на 80%.

– То есть изначально, скорее всего полностью на 100% выполнить план не удастся? А это значит – снова привет, чувство вины, я правильно понимаю?

– Ну да. – Полина смеется. Мне нравится этот смех – он о важном осознании. И о свободе от чего-то ненужного. Полина продолжает: – Неплохо я так придумала – поставить план и разочароваться :)

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как
Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как

Жизнь ускоряется, как стиральная машина в режиме отжима. Скорости увеличиваются, сроки сокращаются, информационные потоки захлестывают, вычислительные и коммуникационные возможности зашкаливают. Общество все время за чем-то гонится, растет новое поколение, которое автор называет «поколение Fast». Рано или поздно оно придет и в вашу компанию в виде новых сотрудников, новых руководителей и даже новых владельцев. И как же они будут разбираться в сложных управленческих ситуациях? Решение проблемы – концепция Fast-менеджмента. Суть концепции – упрощать сложные теории управления до простых управленческих приемов. Fast-менеджмент – это инструмент для оптимизации и автоматизации управленческой рутины, помогающий высвободить время и силы для дальнейшего развития.Это первая книга, в которой управление представляется как набор простых, понятных, легко внедряемых универсальных приемов. Из этих приемов любой руководитель может собрать свою собственную персональную коллекцию, позволяющую ему управлять легко и эффективно, в полном соответствии со своим стилем и характером.Материал построен на оригинальных авторских технологиях, рожденных 17-летней консалтинговой практикой известного бизнес-консультанта Федора Нестерова и содержит минимум теории, только практику и еще раз практику.Книга будет полезна руководителям всех уровней.

Федор Владимирович Нестеров , Федор Нестеров

Деловая литература / О бизнесе популярно / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Управленческий учет в США
Управленческий учет в США

Содержание издания разбито на 3 главы.В первой главе рассмотрена сущность принципов и положений управленческого учета США. Пять ключевых категорий управленческого учета, практика и техника управленческого учета в США, управление учетной деятельностью, положения стандартов финансового учета US GAAP.Во второй главе рассматривается стандарт финансовой отчетности GAAP. Предложено построение системы управленческого учета на основе GAAP. Проведен сравнительный анализ стандартов финансовой отчетности МСФО, GAAP и РСБУ. Рассмотрены принципы учета и формирования финансовой отчетности. Требования к финансовой отчетности.Третья глава посвящена внедрению управленческого учета США в российских компаниях.

Ольга Сергеевна Красова , Ольга С. Красова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес