36 стратагем для менеджеров

Применение этой стратагемы состоит в следовании максиме «Если что-то боится света, то лучше этого не делай» («жо яо жэнь бу чжи, чу фэй цзи лю вэй»). Тем самым представляются безосновательными упреки и критика. Если вас застигнут за чем-то неприличным, то часто мгновенным полным раскрытием всей ситуации можно больше способствовать разоружению противоположной стороны и снятию напряженности, чем ожесточенные попытки отрицать происшедшее. «Признайтесь мужественно в каком-нибудь собственном проступке или неудаче. У каждого человека есть свое „но“. В глазах китайцев умны те люди, которые открыто признаются в своих недостатках. Их не недооценивают по этой причине. Напротив, коллеги недолюбливают тех, кто утверждает, что знает лучше других, как все правильно делать»[46]. Этот совет, который представляет собой суть стратагемы № 19, а также в какой-то степени и стратагемы № 34, я могу только повторить, исходя из личного жизненного опыта в Пекине (1975-1977). Один сведущий в 36 стратагемах западный консультант по Китаю даже рассказал мне, что он в критических ситуациях многословно, театрально извиняется перед китайскими менеджерами или представителями властей и опускается на колено – и каждый раз с оптимальным эффектом.

Стратагема № 20

Мутить воду, чтобы поймать рыбу [лишенную четкого видения]

Стратагема создания/использования неясностей/беспорядков/замешательства. Стратагема замутнения; стратагема замешательства; стратагема хаоса.

Основой и исходным пунктом этой стратагемы являются необозримость, неоднозначность, многоплановость мира в целом и рынка в частности. Мир в принципе «мутный». Поэтому существует множество возможностей ловить рыбу в мутной воде. Если бы мир или мышление людей в виде исключения когда-нибудь были бы ясными, то тогда эта стратагема призывает к тому, чтобы замутить и то и другое, например с помощью провокационной стратагемы № 13, и из искусственно созданной путаницы извлечь пользу.

Радиус действия стратагемы

В Китае некоторые производители товаров «мутят воду», выбирая для своей продукции название, которое легко спутать с известными торговыми брендами, например «Hongda», которое напоминает японскую марку «Honda» (Yu 2003, S. 100).

Стратагему № 20 используют власти, которые, защищая непрозрачность государственного управления, разбазаривают налоговые поступления, о чем свидетельствует опубликованная Союзом налогоплательщиков «Черная книга общественного расточительства» («Schwarzbuch der offentlichen Verschwendung»). «Государство имеет долгов на сумму 1,3 млрд евро – 16 евро на душу населения. Деньги разбрасываются на строительство мостов в отсутствие дорог, на бесполезные компьютеры, великолепнейший гранит для провинциальных вокзалов. Согласно данным Союза налогоплательщиков, каждый год разбазариваются 30 млрд евро» (B, 2004, 05.04, S.9). Никому не нужные проекты искусственно раздуваются и даже реализуются. Вместе с тем не хватает бюджетных средств на необходимые вещи – школы, больницы или компьютеры для полиции.

Непрозрачность используется в сложных крупных концернах: служащие, вплоть до генеральных директоров, «варят свой собственный супчик» на глазах у надзорных органов, которые больше не умеют быстро ориентироваться.

Стратагема № 20 используется также в языке: с помощью нечетких формулировок обманывают клиентов. Так, в автономном районе Внутренняя Монголия крупный магазин электротоваров объявил, что в определенный день будут продаваться цветные телевизоры не за 1000 юаней, а лишь за 500 юаней. Когда рано утром открылся магазин, около 100 покупателей, некоторые из которых приехали издалека, уже стояли перед ним. Выяснилось, что по низкой цене продавались только три телевизора. Если бы люди внимательно прочитали рекламу, то они бы выяснили, что там не было четко объявлено, сколько телевизоров продаются по сниженной цене. В тексте рекламы, в котором, собственно говоря, не содержалось ничего лживого, просто было написано, что покупателей будут обслуживать в порядке их прибытия.

Предотвращение стратагемы

Созданием малых, обозримых сфер ответственности или с помощью по-настоящему действенных (во всяком случае, гибких и не удушающих) мер контроля можно противостоять стратагеме № 20. Для предотвращения хаоса – инкубатора стратагемы № 20 – нужно избегать неясных распоряжений и мер, кроме того, плохой коммуникации, недостаточно совершенных механизмов передачи данных, противоречивых высказываний и сигналов, а также потери надежной личной поддержки. В хаотичной ситуации не нужно реагировать быстро, так как это привело бы к еще большему хаосу.

Высказывания противника следовало бы проверить на предмет доступности их для понимания. Если у вас самих есть четкий план, его нужно представить ясно и не позволять себе громоздких формулировок, в противном случае вы дадите оппоненту прекрасную основу для применения стратагемы № 20.