36 стратагем для менеджеров

Когда сын английской королевы Чарльз, принц Уэльский, посетил в 1970 г. Всемирную выставку в Осаке, с ним встретился один из шефов фирмы Sony – Акио Морита (1921–1999). Принц Чарльз спросил Мориту, планирует ли фирма Sony строительство фабрики в Европе, и сказал, что надеется: при таком решении фирма «подумает об Уэльсе». Действительно, фирма Sony построила в уэльском Бридженде завод по производству цветных телевизоров, который начал выпускать продукцию в 1974 г. Конечно, теперь Морита воспользовался своим королевским контактом и попросил пригласить на открытие завода в качестве почетного гостя принца Чарльза. В присутствии принца была торжественно открыта памятная доска на английском и уэльском языках. Она увековечивала связь этого завода с принцем Чарльзом. В начале 1980-х гг. завод был расширен, и Морита снова пригласил принца Чарльза на праздник. Но тот был занят, и вместо него появилась беременная принцесса Диана. Морита подготовил к посещению завода принцессой Дианой повязку для рта и шапочку с надписью «Sony». Фотографии о посещении Дианой фирмы Sony в Бридженде обошли все англоговорящие страны. Визит Дианы также был увековечен на памятной доске. Мастерское использование японцами стратагемы № 18 – говорится в одной китайской книге о стратагемах (Yu 1994, S. 149 f.).

В то время как для Акио Мориты первая встреча с принцем Чарльзом в известной степени свалилась с неба, и он ловко использовал стратагему № 18, пекинская гостиница «Великая китайская стена» («Lange Mauer») должна была разрабатывать предпосылки для использования той же самой стратагемы. Генеральный менеджер гостиницы знал о предстоящем визите американского президента Рейгана весной 1984 г. Задолго до визита он беспрерывно стал приглашать служащих всех уровней американского посольства в Пекине в ресторан и в свою гостиницу и спрашивал их мнение об обслуживании, которое он постоянно совершенствовал. Когда гостям из американского посольства в конце концов больше нечего было сказать, генеральный менеджер обратился в американское посольство в Пекине с унизительным требованием получить дополнительную плату за прощальный банкет президента Рейгана. После длительных переговоров он получил заказ; 28 апреля 1984 г. 500 репортеров со всего мира сообщили об этом банкете, и каждый должен был неизбежно упомянуть название гостиницы «Великая китайская стена» – для гостиницы это была чрезвычайно действенная бесплатная PR-акция (Yu 1994, S. 153 f.).

Предотвращение стратагемы

При необходимости руководителя группы следует спасти с помощью стратагемы № 11 «Дать засохнуть сливе вместо персика». На всякий случай всегда должен быть преемник. Руководящая личность должна быть защищена прежде всего от мягких мер, которые предпринимаются против нее, например коррупционная стратагема № 31. Если речь идет о защите объекта, нужно в любое время иметь в распоряжении запасные части, чтобы даже тогда, когда оппонент вдруг наносит повреждение основному элементу, объект продолжал функционировать. Тоталь ная защита никогда не возможна, в отличие от защиты основных компонентов. Достаточно вспомнить о хоккеисте в шлеме и о футболисте в наколенниках.

Риск при использовании стратагемы

Если взяться не за того вожака, то можно не достичь своей цели.

Примеры

Шесть задач одного менеджера

Сообщается, что на одной фирме в США однажды появился врач и предложил менеджеру секретный рецепт. Менеджер раздраженно отреагировал и сказал, что лучше бы он побеспокоился о своих пациентах. «Выписывать рецепт больной фирме также входит в мои обязанности», – ответил врач и попросил послушать его только 20 секунд. Менеджер уделил ему 20 секунд. Врач сказал следующее: «Перечислите шесть важнейших видов деятельности, которые вы как менеджер должны обязательно выполнять, и выполнять тщательно. Всю остальную работу вы делегируете своему персоналу». – «В этом состоит ваш рецепт?» – спросил менеджер. Врач возразил: «Попробуйте так сделать. Если вы найдете, что это не приносит пользы, то вы не должны будете мне ничего платить. Но если это окажется эффективным, то заплатите мне сумму, которую сочтете нужной». Менеджер изменил согласно рецепту свой стиль работы и достиг удивительных результатов. Спустя год и один день врач получил письмо с чеком на 25 тыс. дол. Суть рецепта, по словам одного китайского автора, состоит в том, что в каждом процессе моменты, от которых в действительности многое зависит, составляют сравнительно небольшой процент от всех компонентов. Если правильно взяться только за эти немногие существенные вопросы, то это приведет к относительно гладкому решению всех остальных задач. Итак, при исполнении функций нужно овладеть «предводителем разбойников», то есть основными задачами (Yu 1993, S. 179).