Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса

Была ли его догадка на 100 % точной? Кто знает… Могло ли сработать что-то другое? Возможно. Но в разговоре появился прогресс, и они с клиентом договорились. Его предположение подтвердилось хорошим результатом. Этого достаточно.

А если бы хождение по кругу сомнений продолжилось, он бы начал проверять другую догадку. Например, что клиент что-то плохое слышал про его компанию или продукт.

То есть не имеет значения – попали ли вы своей догадкой «в десятку». Имеет значение то, насколько результативным оказалось ваше действие – продвинулись ли вы туда, куда хотите, или нет. Вот так просто.

Тот, кто хочет результата,

проверяет свои догадки на деле.

Он действует и смотрит – приближается он к результату или отдаляется от него.

Как в детской игре «Горячо-холодно», когда ребёнок ищет спрятанный предмет, а наблюдатели подсказывают: сдвинулся ближе к предмету – «Теплее!», отдалился – «Холоднее!».

В военном деле это называют «разведка боем». Ты что-то предполагаешь и делаешь пробный шаг. А дальше по тому, что происходит, ты лучше понимаешь реальную обстановку. В управлении проектами это называют «гибким подходом». Когда работу делят на короткие отрезки и каждый следующий планируют, учитывая то, что произошло в предыдущем. Чтобы не отрываться от реальности.

В диалоговых упражнениях на тренингах мы приучаем участников после каждого высказывания собеседника спрашивать себя: «Судя по его реакции, мы продвинулись к результату, отдалились от него или топчемся на месте?» Вы будете намного лучше владеть собой, если заведёте себе такую привычку.

Посмотрим на рабочем примере.

Допустим, я сижу в офисе и вижу, как коллега читает письмо из другого отдела. Он нервничает, дёргается и тихо матерится. Мы в одном проекте, и я решил его успокоить. Вот наш разговор:

– Чёрт возьми, да сколько можно менять требования?! Вот гады! Мы так никогда не закончим…

– Да ладно тебе! Ничего страшного. Не стоит так волноваться.

– Да иди ты! Они на нас всех собак спустят за срыв сроков!

Ой… Я ведь не собирался ссориться, а хотел помочь… Я думал, что после моих слов он перестанет волноваться и поблагодарит за поддержку. А он, наоборот, рассердился. Получается, я создал обратный эффект – решил его успокоить, а сам только подлил масла в огонь. Мои действия оказались неадекватны моей же цели – отдалили меня от желаемого результата. Что будет дальше, если я плохо собой управляю? Например, вот что:

– Да иди ты! Они на нас всех собак спустят за срыв сроков!

– Если мы их сейчас проигнорируем, потом всё равно будем переделывать! И вообще, чего ты на меня-то наезжаешь?! Ты хочешь, чтобы было как в прошлый раз, когда ты им грубо ответил?!

– В прошлый раз всё было нормально, не передёргивай!

– А что было нормально?! Расскажи-ка мне!

– Ничего я тебе не буду рассказывать! Тебя, кстати, вообще не спрашивали! Чего ты лезешь?! У тебя своей работы мало?!

Вот мы и поссорились. Энергия потрачена, дело пострадало, ощущения от жизни тоже не фонтан. Нам такое не надо. А как тогда будут выглядеть мои действия, если я хорошо собой управляю? Например, так: