Адвокат для дилетантов

В этом случае по ч. 5 ст. 19 Закона ФЗ «О защите прав потребителей», если недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он вправе предъявить продавцу требования о замене или возврате, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но тут придется за свой счет провести экспертизу и доказать, что сумка имеет производственный дефект.

А можно ли вернуть некачественый автомобиль?

Сложно вернуть некачественную сумку?

А как насчет авто?

Некто купил машину в кредит с гарантией в 36 месяцев или 50 000 км пробега.

Прошел месяц, и авто потребовало ремонта. И так пять раз за полгода. То генератор, то коробка, то снова генератор… Когда машина в очередной раз сломалась, ее чинили 30 дней и наш Некто расстроился. Он направил в автосалон претензию вернуть ему деньги, на что салон ответил отказом.

Тогда мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли — продажи и взыскать с салона:

— стоимость машины;

— проценты по кредиту;

— неустойку за отказ вернуть деньги;

— компенсацию за моральный вред.

Салон возражал и ссылался, что потребитель не предоставил доказательств невозможности использования автомобиля в оставшийся гарантийный срок, а 30 дней сам машину не забирал.

Суд длился 4 месяца, и, исходя из фактических обстоятельств, указывающих на неоднократность ремонтных работ, удовлетворил все требования потребителя за исключением возврата процентов по кредитному договору.

При вынесении решения суд руководствовался следующим:

1. П. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене…в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.

2. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случае: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Причем ВС РФ № 16-КГ16-19 разъяснил, что 30 дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Что такое гарантийный срок?

Обычно он указан в гарантийном талоне и составляет именно столько, сколько там написано. Продавец не вправе уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем товара. Самостоятельно устанавливать гарантийный срок продавец может только на товар, в отношении которого срок не установлен изготовителем (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За исключением потери времени, потребителю даже выгоднее обращение в суд.

В вашу пользу может быть взысканы:

— неустойка;

— убытки;

— штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом (ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»); моральный вред (сам по себе факт причинения нравственных страданий по делам о защите прав потребителей не требует доказательств, а вот его размер придется обосновать);

— судебные расходы (оплата услуг представителя либо расходы на экспертизу).

Экспертизу качества товара назначит сам суд, поэтому нет смысла проводить ее заранее.

Иск подается либо по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги), либо по месту жительства покупателя, либо по месту заключения договора.

Это тот редкий случай, когда можно выбрать суд, какой вам удобнее.

Если цена иска менее 50 тыс. руб., то его будет рассматривать мировой судья, все что дороже — районный суд.

Госпошлиной такие иски не облагаются, если только цена товара не превышает 1 000 000 руб.

Если выше — придется оплатить госпошлину.

Иск подается по числу заинтересованных лиц, к нему нужно приложить доказательства приобретения товара (чеки, договор и т. д.), копию претензии продавцу, и сведения о том, что она ему направлялась.

В суде вы должны доказать, что вещь была куплена вами именно у ответчика, и что она была испорчена или некачественно сделана еще на момент покупки. Если товар оказался некачественным, но продавец отказывается возвратить деньги, а обещает отремонтировать, покупатель вправе отказаться.

Ст. 18 Закона о ФЗ «О защите прав потребителя» дает право покупателю решить, что он будет делать: отказываться от покупки и требовать возврат денег или соглашаться на ремонт.

Не путайте гарантийный срок со сроком службы и годности товара.

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

1. Обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению.

2. Нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В течение этого срока потребитель имеет право:

— на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы);