Адвокат для дилетантов

И не важно, что в магазине большими буквами было написано, что товар, приобретенный на распродаже, возврату не подлежит.

В качестве аргумента ссылайтесь на ст. 18 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если вы купили вещь, которую уценили из-за дефекта, то по причине этого недостатка вернуть ее нельзя, но если вы нашли не написанный на ценнике дефект, то можно. Если деньги не возвращают, не тратьте нервы, обращайтесь с жалобой!

Куда жаловаться, если продавцы не соблюдают закон?

Когда продавец игнорирует претензии потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Наиболее частые причины жалоб:

— просроченные/испорченные продукты в магазине;

— сообщение о товаре сведений, не соответствующих действительности;

— отказ в обмене бракованного товара;

— разница стоимости товара на ценнике и в кассе.

Свое отделение Роспотребнадзора вы найдете в интернете, жалобу можно направить в электронном виде или вручить лично под подпись. В течение 30 дней сотрудники обязаны провести проверку и дать вам письменный ответ о мерах, принятых к нарушителю. Если местное отделение бездействует, обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзора через официальный сайт.

Если доводы жалобы обоснованы, продавца привлекут к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (для ИП штраф 1 000–2 000 рублей, для юридических лиц — 10 000–20 000 рублей). Обязать продавца вернуть деньги может только суд, зато протокол об административном правонарушении будет вашим аргументом для суда.

Подарочный сертификат. И как вернуть деньги, потраченные на него

Может, я вас удивлю, но просроченные или ненужные сертификаты не стоит выбрасывать.

На любой сертификат распространяется закон «О защите прав потребителей».

Потребителем считается и тот человек, который его купил, и тот кто им владеет. Уплаченные за сертификат деньги являются авансом, а значит, вы вправе получить взамен товары или услуги на его стоимость.

Если организация не оказывает услугу и не передает товар, то эти деньги являются ее неосновательным обогащением, и вы вправе требовать возврата денег (определение Верховного Суда РФ № 57-КГ15-7 от 13.10.2015).

Неиспользованный остаток не сгорает, вы вправе либо оплачивать этим остатком другие товары, или требовать его возврата деньгами. Возврат денег можно в течение 3-х лет с момента их оплаты — это срок исковой давности.

На что ссылаться:

Ч. 1 ст. 1102 ГК РФ. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.

Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ч. 3 ст. 487 ГК РФ. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Если продавец отказывается вернуть деньги, обращайтесь в суд. Вы вправе требовать компенсацию морального вреда, судебных расходов, штраф по ч. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Итого:

— не важно, что написано, что возврата нет;

— не важно, что написано, что срок 3,6,7 мес.

Действия в случае отсутствия чека аналогичны возврату товара без чека.

Как вернуть товар, если нет кассового чека?

Кассовый чек является доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что если у потребителя нет чека или документа, удостоверяющего покупку товара, это не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований.