Адвокат для дилетантов

— на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе);

— на возмещение вреда.

Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы.

Товары, которые не входят в этот перечень, но относятся к товарам длительного использования (бытовая техника, велосипеды, и др.), тоже имеют срок службы, но устанавливается он изготовителем. Сведения о нем, как проявило, содержатся в инструкции к товару. Измеряют срок службы товара либо временными рамками (месяцы, годы, недели), либо другими единицами (п. 3 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, на двигатель срок службы устанавливается в километрах. Если в период срока службы товара обнаружены его существенные недостатки, потребитель вправе требовать у изготовителя безвозмездно их устранить в следующих случаях:

— если докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента;

— недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы товара.

Например, срок службы холодильника 7 лет, как указывает производитель.

Это значит, что 7 лет он должен работать как часы, но он больше не морозит. У вас два варианта. Доставить холодильник в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для диагностики и ремонта.

Если в результате диагностики подтвердилось наличие существенного недостатка, то потребитель вправе требовать:

— устранить недостаток в течение 20 дней;

— если отремонтировать товар не успели/не смогли, потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возместить расходы на их устранение самим потребителем либо третьим лицом;

— возвратить товар изготовителю и требовать возврата денег.

Если авторизованный сервисный центр не нашел существенных недостатков, то потребитель вправе провести независимую экспертизу товара, а в случае обнаружения недостатков обратиться к изготовителю с требованием отремонтировать (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если изготовитель не устранил недостатки либо затянул со сроками, то потребитель имеет право требовать:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— возвратить товар изготовителю и требовать возврата денег.

Имейте в виду: после истечения гарантийного срока именно потребитель должен доказать, что дефект возник при изготовлении товара, а не в результате неправильной эксплуатации (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Срок годности — это другой срок.

Это тот период времени, когда товар можно использовать. По его истечению он считается непригодным для использования. Сроки годности мы видим на продуктах, медикаментах, бытовой химии и др.

А если товар надлежащего качества, но не подошел, или покупатель передумал?

Вы тоже имеете право его обменять или сдать, если это, конечно, непродовольственный товар (колбасу нельзя сдать, потому что передумал). При этом никто не может навязать ограничения причины возврата или обмена. Товар может не подойти по форме, цвету, размеру, и т. д. Главное, чтобы он не входил в список товаров, не подлежащих обмену и возврату (о нем позже), не был пропущен срок для обмена или возврата (14 дней, не считая дня его покупки), не был в употреблении, у потребителя должны быть доказательства его приобретения.

С Перечнем товаров, не подлежащих обмену, можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Туда входят:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески);

— парфюмерно-косметическая продукция;

— текстильные товары, отпускаемые по метражу;

— бытовая мебель;

— растения и животные;

— ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;

— непериодические издания (календари, книги, буклеты);

— чулочно-носочные изделия;

— строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);

— трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);

— изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);

— кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;