Архитектура перемен: Как перестроить жизнь: от проекта до реализации

Диана долгое время работала в найме в крупном дизайнерском бюро и давно мечтала создать собственное агентство. После развода и раздела имущества у нее высвободились деньги, которые она направила на открытие своего дела. Сняла офис в центре города, сделала ремонт, наняла сотрудников, чтобы передать им свои проекты с прежними клиентами, запланировала их обучение, занялась оформлением юридических документов. На все это ушло полгода.

Агентство Дианы на момент нашей встречи активно работало, но она по-прежнему занималась всеми проектами сама как эксперт, боялась передать ключевых клиентов новым сотрудникам и не видела результата, к которому шла. Оказалось, что в новом формате агентство до сих пор не привлекло ни одного клиента. Между тем любой бизнес состоит из двух компонентов: идея плюс получение прибыли, то есть параллельно с оформлением бизнеса (ремонтом офиса, получением логотипа) нужно определить конкретный перечень услуг и расширять аудиторию. А Диана при плотном рабочем графике еще не сделала ни одного целевого действия, направленного на этот предпринимательский интерес.

Поэтому мы вместе с ней переписали маршрутную карту, включив в нее следующие целевые действия:

1. Определить перечень услуг агентства и их стоимость, чтобы обозначить точку безубыточности.

Сформировав продуктовую матрицу, Диана ясно увидела, что ей необходимо вводить новые услуги в дистанционном формате: хоумстейджинг и отрисовку, визуализацию квартиры или комнаты. С новыми сотрудниками она теперь могла предложить услуги для разных категорий заказчиков.

Благодаря этому первому целевому действию стало возможным подсчитать затраты на содержание офиса. Выяснилось, что обучать новых сотрудников сейчас слишком долго и неэффективно, нужно делать ставку на имеющихся опытных специалистов.

2. Разделить бизнес-процессы по ответственным лицам. Одни процессы могут вести новички, а для других понадобятся опытные дизайнеры.

Благодаря этому пункту Диана выявила необходимость дифференцированного подхода к мотивации сотрудников. Четкое описание процессов и зон ответственности избавило ее от постоянных созвонов и «ручного» режима управления.

3. Провести переговоры с потенциальными клиентами и привлечь новые заказы.

Было решено активно использовать рекламу, партнерские программы и работу с подрядчиками.

4. Определить из числа сотрудников управляющего, который будет отвечать за администрирование процессов, сбор общей информации по заказам и координацию работы.

В агентстве оказалось много административной работы: созвоны и общение с подрядчиками, принятие клиентов в офисе. С появлением управляющего у Дианы освободилось время для более важных решений.

5. Разработать политику продвижения агентства в соцсетях.

Это целевое действие оказалось крайне важным: до того агентство существовало исключительно на личном бренде собственника. Информация об агентстве была размещена только на личной странице Дианы в социальной сети.

После составления новой маршрутной карты стало очевидно, что идея обучать сотрудников увела Диану от изначальной цели создания собственного агентства. Полгода она занималась хозяйственно-юридической деятельностью и обучением новичков, так и не добравшись до главного: формирования пакета услуг. Вместо привлечения новых заказчиков она продолжала работать как профессионал и вдобавок тонула в административной работе. И еще один пример – пример упорства.

Одна моя клиентка, аниматор и музыкант, уже больше 15 лет живет в Америке. Ей 32 года, и она поражает меня своей жизненной силой. Главный урок, который она вынесла для себя, – продолжать и продолжать выполнять задуманное, не теряя оптимизма. Поэтому она часто ходит на встречи с продюсерами и режиссерами в поиске нужного ей контракта и никогда не жалуется, что дела идут неважно.

Мне очень нравится эта идея. Один конкретный отказ ничего не может изменить в ваших целях, и если у вас есть карта (а лучше не одна!), то вы точно настоящий архитектор и автор своей жизни.

Для наглядности приведу примерный план целевых действий для похудения.

Неважно, выходите вы на новое место работы или планируете завести друзей, пошаговый план – это то, с чего все начинается всерьез.