Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Очевидно, остальное необходимое для сервиса время перехватывают независимые сервисы.

Каждый техцентр должен определять расчетный потенциал рынка, регулярно контролировать свою долю в освоении потенциала и тенденции ее изменения.

Степень освоения рынка определяет долю предприятия в общем объеме услуг автосервиса, реализуемых в регионе. Степень освоения рынка 20 %, означает, что из каждых пяти владельцев автомобилей данной марки только один обращается на предприятие, а остальные предпочитают другие автосервисы.

Степень освоения рынка = Время, затраченное техцентром на сервис за год / Сервисный потенциал рынка.

Дополнительный потенциал реализации сервисных ус луг

– разница между сервисным потенциалом и фактическим объемом реализации услуг.

Пример: Степень освоения рынка = 800 ООО долл. (выручка): 1 875 000 долл. (потенциал) = 42,6 %.

Потенциал дополнительных продаж услуг = 1875 000 долл.  – 800 000 долл. = 1 075 000 долл.

Владея этими данными, ставят задачи по дополнительным продажам, опираясь на фактические.

Пример. При фактическом объеме продаж 800 ООО долл., установлен план – 880 000 долл., т. е.:

План увеличения продаж = (1 – 888 000: 800 000)х 100 =10 %;

План по освоению = 880000 долл.: 1 875 000 долл. = 46,9 %;

Планируется увеличить степень освоения на 46,9 ~ 42,6 = 4,3 %.

После постановки задачи рассчитывают, сколько всего потребуется заказов на ремонт для выполнения плана.

880000 долл.: 12 мес.: 125 долл. (стоимость 2,5 ч. при ставке 50 долл. за нормо-час) = 587 заказов в месяц.

Пропускная способность цеха.

Однако при планировании необходимо учитывать пропускную способность цеха. Предполагается, что сервис работает без выходных и только в праздничные 10 дней в году закрыт: 12 ч. × 355 дней × 0,85 × 0,95 = 3439 ч. в год.

Но из этого времени следует вычесть время, необходимое для обслуживания и ремонта оборудования цеха. Обслуживание оборудования каждого среднего рабочего места занимает, по мнению некоторых специалистов, [186] примерно 2 полных полуторасменных рабочих дня в месяц. Несложное оборудование обслуживают собственные механики, сложное – специалисты фирм-поставщиков. По другим источникам на это достаточно отводить один рабочий день в месяц. Согласно третьим источникам, обслуживание оборудования выгоднее выполнять ночью или в праздничные дни, оплачивая двойную ставку специалистам.

Если для расчетов принять затраты на обслуживание оборудования равными 12 ч. в мес., то в год они составят 144 ч. В этом случае готовность одного поста к работе составит:

12 ч. × 355 дней × 0,85 × 0,95 – 144 ч. = 3295 ч. в год.

Если сервисный потенциал той доли рынка, которую вы намерены полностью закрепить за собой, определен в 10 тысяч автомобилей с трудоемкостью работ по 5 ч. в год, т. е. 50 000 ч., то для использования этого потенциала вашему предприятию понадобится:

50 000 ч. / 3295 ч. = 15 постов.