Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

В это количество не входят непроизводственные посты: приемка, диагностика, контроль, а также мойка и шиномонтаж. Введя необходимую коррекцию на рост или снижение вашей доли рынка и рост парка машин можете рассчитать количество постов на предстоящие 10 лет.

Сделав прогноз видов работ, на которые вам удастся привлечь клиентов, можете решить, какие виды постов для них целесообразно организовать и какое оборудование закупать.

Доля всех дилеров автокомпании на региональном рын ке – показатель говорящий о том, какую долю сервиса оказывают совместно все действующие в регионе дилеры данной автокомпании, а какую – независимые автомастерские и сами автовладельцы.

Доля всех дилеров на региональном рынке = Время, затраченное всеми дилерами на сервис за год / Потенциал рынка.

Если доля дилеров на региональном рынке меньше 60 %, то их имидж невысок и необходимо дальнейшее завоевание рынка путем снижения цен, предоставления фирменной гарантии на технику и т. д.

Доля обслуживаемого автопарка – доля дилера в обслуживании той части автопарка, которая соответствует доле дилера в продаже новых автомобилей в регионе.

Доля дилера в продаже новых автомобилей = Общее количество новых автомобилей, проданных дилером за три года / Общее количество автомобилей той же марки, поставленных на учет в регионе за три года (проданных всеми дилерами и независимыми продавцами).

Доля обслуживаемого автопарка = Время, затраченное предприятием на сервис за год / Потенциал рынка х  Доля дилера в продаже новых автомобилей.

Если доля обслуживаемого автопарка ниже 70 %, то следует анализировать причины и принимать меры для повышения доверия клиентов дилеру.

Доля обслуживаемого автопарка с распределением по категориям срока службы.

По мере старения машин, растет доля тех автовладельцев, которые все реже обращаются в автосервис или уходят к другим ремонтным предприятиям. Однако эта тенденция проявляется у разных дилеров неодинаково, и по ней можно судить о том, насколько клиенты довольны услугами конкретного дилера. Поэтому при анализе важно определять и периодически корректировать долю обслуживаемого автопарка, разделенного на группы по сроку службы.

Обычно применяют следующую группировку:

Доля обслуживаемого автопарка, относящегося по сроку службы к конкретной группе = Время, затраченное пред приятием на сервис автомобилей данной группы за год / Потенциал рынка по автомобилям данной группы.

Считается удовлетворительным, если реальная доля обслуживаемого автопарка для каждой группы не ниже плановых значений, приведенных в таблице.

Для категории 1 результат может иногда превышать 100 %, если сервисный центр дилера обслуживает новые автомобили, приобретенные у конкурентов.

Если фактические показатели ниже планового, то данный сервис для ряда клиентов непривлекателен по причинам, которые следует выявить и устранить.

Сводная таблица контрольных параметров