Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Степень загрузки персонала

Практика показывает, что предприятие начинает работать рентабельно при загрузке мощностей и кадров на 60–70 %. Простои означают потерю доходов и механиков, и фирмы.

Обычные непроизводительные потери времени: отпуска, болезни, учеба, личное время, обслуживание цеха, отсутствие заказов, повторные работы.

Некоторые непродуктивные потери времени неизбежны, но если механики тратят 80 и более часов в месяц на обслуживание своего цеха,

т. е. на вспомогательные операции, считают, что настало время нанимать, например, специального водителя для перегона машин внутри цеха и по территории, или разнорабочего для вспомогательных работ.

Напротив, если механики имеют 140 и более часов свободного времени по сравнению с расчетным, сервисная служба нуждается или в сокращении одного-двух механиков, или в активном поиске дополнительных заказов, возможно и не связанных с сервисом.

Анализ заказов на ремонт

Количество выполненных заказов в месяц сравнивают с планом, выявляют разницу, тенденцию изменения количества поступления заказов.

Отношение количества коммерческих ремонтных заказов к общему количеству ремонтных заказов.

Нормальным считают 80 %.

Отношение количества внутренних и гарантийных ремонтных заказов к общему количеству ремонтных заказов.

При анализе ремонтных заказов проверяют перечень работ и цены по каждому приемщику. Сравниваются эффективность работы, включая количество ремонтных заказов и объемы продаж, достигнутые каждым приемщиком.

Анализируют также следующие статистические данные:

Средний объем оплаченных трудозатрат на 1 заказ наряд; Фактическое время исполнении заказ наряда к расчетному;

Количество открытых заказ нарядов к количеству закрытых вечером;

Количество ремонтных заказов в день на одного рабочего.

Величина зависит от средней длительности ремонта, квалификации рабочего и рабочих часов.

Среднее количество рабочих часов на ремонтный заказ зависит от метода ремонта – замена узлов или их ремонт, необходимой длительности работы, возраста машины.

Использование ресурсов

Эффективность трудозатрат – ключевой фактор, влияющий на эффективность коммерческой деятельности. При анализе определяют количество производственного персонала (механики, электрики, жестянщики, маляры, помощники, т. е. те, чей труд выражается в нормо-часах) и непроизводственного, административного и вспомогательного, чей труд невозможно прямо отнести к ремонту (менеджеры, бригадиры, приемщики, диспетчеры, клерки, бухгалтеры, уборщики и т. п.).

Эффективность трудозатрат = Количество непроизводственного персонала / Количество производственного персонала (сдельщики).

Для сервисных цехов соотношением в пределах нормы считают 1:3 и 1:2 от малых к большим фирмам. Для анализа эффективности деятельности применяют систему показателей, включающую показатели ресурсов и показатели их использования. Удельный вес численности персонала по категориям: