Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Жалоба подается по усмотрению гражданина в суд по месту его жительства либо по месту нахождения обжалуемого.

Жалоба подается в суд в трехмесячный срок со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права, и в месячный срок со дня получения гражданином письменного уведомления об отказе вышестоящего в порядке подчинения органа или должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если гражданином не был получен от них письменный ответ на жалобу.

В случае пропуска указанного срока по уважительной причине он может быть восстановлен судом по заявлению гражданина, подавшего жалобу.

В жалобе, в частности, должно быть указано, какие действия (решения) обжалуются, какие конкретно права и свободы гражданина нарушены этими действиями (решениями), подавалась ли аналогичная жалоба в вышестоящий в порядке подчиненности орган или должностному лицу и, если подавалась, какой получен ответ.

Жалоба должна быть рассмотрена судом коллегиально в десятидневный срок с момента ее подачи. Однако она может быть рассмотрена судьей единолично, если лица, участвующие в деле, не возражают против этого.

Установив обоснованность доводов жалобы, суд признает обжалуемое действие (решение) незаконным и обязывает удовлетворить требование гражданина, отменяет примененные к нему меры ответственности либо иным путем восстанавливает его нарушенные права.

Решение суда о признании индивидуального или нормативного акта либо отдельной его части незаконными влечет признание этого акта или его части недействующими с момента их принятия.

Суд обязан направить копию решения соответствующему органу, объединению или должностному лицу не позднее десяти дней после вступления решения в законную силу (а в случае обращения решения к немедленному исполнению – после вынесения решения) для устранения допущенного нарушения.

Соответствующий орган, объединение или должностное лицо обязаны сообщить суду и гражданину об исполнении решения не позднее чем в месячный срок со дня получения решения.

Пример бизнес-плана

План реального предприятия

Суть проекта

Проект предусматривает создание центра по торговле автомобилями – иномарками, обеспечивающего гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт автомобилей, продажу запасных частей и сопутствующих товаров, оказание дополнительных услуг.

Цели проекта

Основными целями являются:

Диверсификация основного бизнеса компании “Форсаж».

Развитие основных производственных фондов компании в форме создания собственной высокотехнологической базы для сервисного обслуживания автомобилей.

Извлечение дополнительной прибыли от коммерческого использования центра технического обслуживания и продажи автомобилей.

Характеристики соответствующего сектора рынка

Емкость рынка автомобилей в нише, занимаемой иномарками, растет вслед за ростом покупательной способности населения. Поэтому торговля автомобилями, запчастями и сервис имеют хорошие перспективы.

Продажи иномарок устойчиво растут из года в год. В 2002 г. в стране было продано 480 тыс. автомобилей.

В Московской области продается не менее 30% от количества иномарок, проданных в Москве, но сервисных станций мало. Следовательно, московским СТО приходится обслуживать и областные машины.

Мощность проектируемого предприятия обеспечит выполнение работ в количестве 65 тыс. нормо-часов в год при двухсменной работе. Следовательно, при хорошем менеджменте полная загрузка мощностей предприятия будет обеспечена.

На российском рынке сервиса проявились и будут нарастать следующие тенденции:

♦ рост спроса на сервис – в стране ранее никогда не было СТО для импортных автомобилей и по мере роста парка растет спрос на услуги;

♦ увеличение объема кузовных и малярных работ вследствие увеличения количества аварий из-за возрастающей плотности движения на дорогах;

♦ увеличение объема работ по дополнительному оборудованию, обеспечивающему повышенный комфорт водителям и пассажирам;

♦ сокращение объема работ по обслуживанию вследствие появления все более качественных машин, с узлами, не требующими смазки и т. д.;

♦ сокращение объема механических работ вследствие введения в конструкции машин долговечных и износостойких деталей;

♦ острый дефицит кадров ремонтников.

Проектируемое предприятие займет, при условии применения современного оборудования и новейших технологий, достойное место на растущем рынке сервиса.

Предполагаемая клиентура

Клиентами предприятия будут покупатели автомобилей и привлеченные рекламой владельцы машин.

Объемы реализации автомобилей, услуг и запчастей будут зависеть от квалификации персонала и менеджмента.

Предлагаемые услуги и товары