Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Что проверить перед публикацией поста

✓ Вы описали свой личный опыт и высказали свои мысли

✓ Пост показывает вашу экспертность

✓ Длина поста – не более 7000 знаков

✓ Заголовок поста отражает его главную мысль

✓ Пост разбит на подразделы, у каждого подраздела свой заголовок

✓ Вы проверили пост на орфографию, например, на сайте «Орфограммка»

✓ Вы нашли яркую картинку, иллюстрирующую пост

Что делать, если появилась негативная информация о вашем бизнесе

Инна Анисимова, владелец и генеральный директор агентства PR Partner

Даже если вы уверены, что у вас всё хорошо, не забудьте подстелить соломки. Как подготовиться к информационному кризису, когда негативная информация о компании распространяется в СМИ и идёт к блогерам? Что делать, если ваши сотрудники начинают беспокоиться и приходить к вам с тем, что в Facebook плохо пишут о вашей компании?

Совет

Прежде всего посмотрите, с какими информационными кризисами сталкивались ваши конкуренты.

Конечно, вы уверены, что кризисы вас не коснутся, но все же выпишите топ-10 кризисов и подготовьте по каждому из них информационные материалы о том, как именно вы будете реагировать, когда такой кризис наступит.

Например, такими кризисам могут быть уход всей управленческой команды, брак на производстве, «хантинг» вашей базы ключевых клиентов конкурентом и так далее.

Подготовьтесь, как вы будете реагировать с точки зрения управления бизнесом и информации. Я советую сделать папку, которая называется FAQ (англ. frequently asked questions – часто задаваемые вопросы). Это те неприятные вопросы, которые вам могут задать журналисты во время кризиса. Подготовьтесь, пропишите ответы на них.

Бизнес-хак

Выпишите топ-10 кризисов, соберите к ним информационные материалы, проведите медиатренинг, и тогда ваша компания сможет пережить любой информационные кризис.

Очень здорово, если вы заранее, до кризиса, проведёте медиатренинг ваших спикеров. В таком случае ваши руководители будут готовы в любой момент отвечать на камеру, общаться с журналистами, проводить пресс-конференции и чувствовать себя при этом свободно, расслабленно и уверенно.

Помните, к любому кризису нужно готовиться.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Обязательные элементы дружелюбного письма недовольному клиенту

Использованы материалы Саши Карениной

Как выявить бракованную партию товара

Сергей Горбунов, основатель ServiceGuru, ресторатор, инвестор

Основная задача любого ресторана – контролировать качество сырья. Очень часто качество меняется от поставки к поставке. Что сделать, чтобы этого не допустить и постоянно выдавать качественный продукт вашему гостю?

Пример

В моей практике был случай, когда мы выбирали чай. Проводили дегустацию, тендер, искали оптимальную стоимость и хороший вкус. Выбрали позицию, подписали контракт и начали работать с этим поставщиком. Спустя полгода я приезжаю в ресторан, пробую этот чай и понимаю, что это совершенно другой чай – не тот, который я выбирал. Сначала мы подумали, что дело в качестве хранения либо качестве заварки этого чая. Мы начали изучать, но всё было в порядке. Выяснилось, что дело даже не в поставщике, просто производитель поменял технологию производства чая.