• Если вы всегда говорите и действуете в соответствии с сигналом «да», то рискуете лишиться своей законной территории, личных интересов и быть затянутым туда, куда вам совсем не хотелось. Получается, ваш дом становится проходным двором, а ваша жизнь обслуживает чужие интересы.
Баланс «да» и «нет» заключается в соотнесении:
• ситуации, которая сложилась;
• потребностей каждой из взаимодействующих сторон;
• вашей позиции, которую важно четко слышать и учитывать вам самому, и позиции другого, которую важно выслушать и услышать;
• возможных вариантов поведения в конфликтной ситуации (об этом речь пойдет ниже).
Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации (модель Томаса – Килмена)
Многие опасаются ситуаций конфликта, будто они непременно принесут разрушение и разочарование.
На самом деле конфликт – это столкновение интересов.
Мы разные, наши потребности и интересы разные, и столкновения интересов, то есть как раз ситуации конфликта, избежать невозможно. И это естественно. Кроме того, в развивающихся, полноценных отношениях возможность безопасно конфликтовать – показатель того, что эти отношения здоровы, функционируют хорошо.
В процессе конфликта происходит обсуждение и установление границ, которое способно не только не разрушить отношения, но и укрепить их и развить.
Возможно, вы вспомните случаи из своей жизни, когда честный разговор с коллегой, другом или любимым человеком привел к разрешению или как минимум к облегчению ситуации?
Давайте рассмотрим каждую из стратегий поведения в конфликтной ситуации.
1. Избегание подразумевает самоустранение из конфликта, игнорирование или отрицание его существования. Это патовая ситуация. Интересы пассивно конфликтующих сторон никак не удовлетворяются, конфликт замораживается.
2. Приспособление – тип поведения, при котором человек ущемляет свои интересы ради интересов и выгоды другого, чтобы избежать противостояния или дальнейшего давления со стороны оппонента.
3. Соперничество – тип поведения, когда человек добивается удовлетворения своих интересов и личной выгоды, ущемляя интересы своего оппонента.
4. Компромисс – стратегия, при которой происходит частичное удовлетворение интересов сторон конфликта через взаимные уступки.
5. Сотрудничество – стратегия, при которой стороны стремятся к взаимному удовлетворению интересов, чтобы из ситуации извлекли выгоду все вовлеченные в конфликт стороны.
Каждая из перечисленных стратегий имеет свои плюсы и минусы и может быть выбрана человеком в зависимости от обстоятельств. И это тоже баланс между «да» и «нет» – вашими и вашего оппонента. Подумайте, какие стратегии вы используете чаще всего?
Вы можете также пройти «Тест описания поведения» (на определение способов регулирования конфликтов) К. Томаса по ссылке: https://clck.ru/McnF7. Особенно интересно сравнить ваше представление о том, какая у вас ведущая стратегия, с тем, что покажут результаты тестирования.
Итак, как следует из сказанного выше, умение разговаривать, анализировать происходящее и творчески подбирать стратегию поведения в конфликтных ситуациях – путь к тому самому балансу в установлении межличностных границ.
Межличностные границы также в норме не являются железобетонными, они гибкие, и их определение – динамический процесс, сопровождающий любые здоровые отношения. Более того, умение это делать позволяет создать более прочные, доверительные и безопасные отношения. Такое умение характеризует зрелую личность, функцию взрослого в модели личности по Эрику Берну. Об этом мы говорили в главе 6.
Культурные границы – это то, что формируется почти без нашего осознания той средой и культурой, в которой каждый из нас воспитывался.
Границы этого типа нами не осознаются, пока мы не столкнемся с иными культурными традициями. Скажем, в Америке не снимают уличную обувь дома, в то время как у нас так делать не принято. Если американский гость попытается пройтись по вашим коврам в уличных кедах, вы тотчас ощутите, что такое культурные границы, то есть, скорее всего, вам придется не по нраву подобный жест.
Однажды мы с компанией спортивных туристов-водников отправились в сплав по рекам Карачаево-Черкесии. Между реками передвигались на микроавтобусе, а за провизией заезжали в города и поселки. В один из дней к нашей машине подошел местный мужчина и вежливо попросил одного из парней не разгуливать по улицам в шортах – это неприлично и неприемлемо для здешних мест. Находясь в гостях на чужой территории, логично и вежливо уважать те традиции, которые здесь сложились, и не участвовать в том, что вам не подходит по личным моральным принципам. Если в Азии вам кто-то предложит отведать собачье мясо, вы не обязаны соглашаться. Вспоминаем про баланс «да» и «нет».
Итак, мы рассмотрели виды границ и их функции.