Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Преимущества активного слушания

Вчера мы отметили, как важно улавливать все, что происходит вокруг, и видеть разницу между умением слышать и умением слушать. Таблица 6.3 показывает преимущества активного слушания. Помимо всего прочего, активное слушание – лучший способ сделать паузу и проявить больше осознанности, сосредоточенности и присутствия. Оцените каждый навык по 10-балльной шкале.

Что вы можете сделать, чтобы повысить каждый результат?

Таблица 6.3. Преимущества активного слушания

Основное упражнение

Зачем задавать вопросы

Ключевая способность активного слушания – умение задавать эффективные вопросы. Это не просто обогащает общение, на работе и в бизнесе это необходимо для выживания, не говоря о том, как это важно для успешных межличностных отношений. Вопросы позволяют проверить, правильно ли вы поняли непростые моменты, помогают решать конфликтные ситуации, помогают на собраниях, на коучинге, на собеседованиях – и это лишь верхушка айсберга.

Типы ключевых вопросов

Линейные вопросы

Линейные вопросы – это когда вы задаете вопрос, получаете ответ и строите на этом ответе свой следующий вопрос. Линейные вопросы – эффективный способ не отвлекаться от темы обсуждения и хорошенько разобраться в ней. Это важнейший навык для продавцов, лидеров, работников службы поддержки и всех, кто хочет решать проблемы и понять нужды людей.

Приведем пример

– Вам нравится курс, на который вы записались?

– Честно говоря, он оказался сложнее, чем я думал.

– Правда? Почему?

– Он полностью строится на практических заданиях, и мне приходится выходить из зоны комфорта.

– Какие чувства это у вас вызывает?

– Как я сказал, задача непростая, но я люблю испытания, так что все будет хорошо.

Намного проще было бы сделать поспешные выводы, когда ваш собеседник ответил на первый вопрос, но второй вопрос дал ему возможность уточнить, что происходит на самом деле.

Совет дня

Избегайте наводящих вопросов, например: «Вам не кажется, что следует включить больше примеров в ваше предложение?» или «Вы не думаете, что стоит доработать ваше предложение?» На эти вопросы вы уже знаете ответ, потому что они продиктованы вашими интересами.

Спринт

Три минуты тишины.

Интервью

Выберите коллегу, которого вы плохо знаете, или родственника, или друга (умение слушать можно тренировать в любое время). Используя разные типы вопросов, включая линейные, выясните о нем что-то новое. Воздержитесь от желания говорить о себе. Уделите 5–10 минут исключительно своему собеседнику, проявите любопытство.

Приведем примеры

• Что хорошего у тебя было сегодня?

• Что интересного происходит в твоей жизни?

• Над чем ты сейчас работаешь?

• Какие планы на выходные?

Растяжка

Еще одна возможность научиться выстраивать диалог. Выберите человека, которого хорошо знаете, которому доверяете и чье мнение уважаете (только не говорите ему заранее). Во время разговора сосредоточьтесь на линейных вопросах, чтобы помочь собеседнику рассказать свою историю.

Экспериментируйте с разными типами вопросов и отметьте для себя, что получилось, что помогло собеседнику открыться, а что не сработало.

Затем попросите дать обратную связь:

• Что он чувствовал?

• Что он думает о вашем умении слушать?

• Какие советы он может дать, чтобы помочь вам развивать этот навык?

Заключительная часть

Проанализируйте сегодняшний день. Запишите в дневник свои мысли о нем, используя следующие вопросы.

• Над чем еще предстоит поработать?

• Что усвоено? Чему вы научились?

• Какие три аспекта своего поведения вы измените, начиная с сегодняшнего дня?

День четвертый

Что вы узнаете

• Как унять внутреннего критика и изменить свое мышление.

• Как развивать навык сосредоточенного молчания с помощью простой медитации.

• Чему можно научиться у тех людей, которых вы считаете хорошими слушателями.

Разминка

Внутренний критик, и как с ним бороться

Вы узнаете, как обратить негативные мысли в позитивный, развивающий опыт.

Выполните следующее задание в дневнике.

Вспомните разговор, во время которого вы отвлекались или плохо поняли, что сказал собеседник.

• Какие ваши действия мешали вам слушать?

• Почему вы это делали?

• Как это повлияло на собеседника и ситуацию в целом?

Если вы часто ругаете себя, это говорит ваш внутренний критик, и он бывает требовательнее любого человека. Чем больше вы его слушаете, тем больше он влияет на вашу систему убеждений. К примеру: «Я совершенно не умею слушать, я эгоист и все время говорю о себе». Лучший способ утихомирить внутреннего критика – подчеркнуть позитивные моменты и преобразовать негативные моменты в возможности для роста и развития.