Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Чтобы чувствовать и проявлять эмпатию, не обязательно иметь тот же опыт или быть в тех же обстоятельствах, что и ваш собеседник. Эмпатия – попытка лучше понять человека, встав на его место и взглянув на мир его глазами. Нейроученые открыли, что люди запрограммированы испытывать эмпатию благодаря зеркальным нейронам головного мозга. Эти зеркальные нейроны – важнейшая физиологическая база для эмоциональной эмпатии. Хотя все несколько сложнее. В прошлой главе мы говорили, что слышать – врожденный навык, а слушать – приобретенный. Точно так же эмоциональная эмпатия ближе к врожденному навыку, а сострадающая эмпатия – сознательный навык, требующий развития.

Психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман выделили три типа эмпатии (табл. 7.1).

Таблица 7.1. Типы эмпатии

День первый

Что вы узнаете

• Как на вас влияет отсутствие эмпатии.

• Как проявлять эмпатию к людям.

• Хорошие и плохие примеры на основе наблюдений за людьми.

Разминка

Установка (Переустановка) на личностный рост

Максимально честно ответьте на вопрос и запишите ответ в дневник.

Какое и четырех утверждений лучше отражает ваше мышление и чувства?

А. Я переживаю, что эмпатия может показаться неискренней, напускной.

Б. Мне легко проявлять эмпатию к людям, это моя врожденная способность.

В. Мне интересно узнать об эмпатии и понять, как ее использовать на практике.

Г. Я не понимаю, что такое эмпатия и почему она важна на работе.

Если вы выбрали вариант А, я вас прекрасно пониманию. Некоторые люди действительно используют эмпатию с дурными намерениями, и она может быть пассивно-агрессивной или неискренней. Такие фразы, как «Я понимаю, что ты чувствуешь» или «Спасибо за заботу», иногда кажутся притворными, фальшивыми. В этой главе мы делаем акцент на искренности и стремлении понять чувства людей, а не произносить пустые слова.

Если вы выбрали вариант Б, рада это слышать, и, как я отметила, все мы предрасположены к эмоциональной эмпатии, однако нам нужно развивать сострадательную эмпатию. Используйте мастер-класс, чтобы совершенствовать свои врожденные способности и повышать самосознание.

Если вы выбрали вариант В, это прекрасный ответ, он указывает на здоровое отношение к делу. Не теряйте интерес, и вы добьетесь успеха.

Если вы выбрали вариант Г, это очень честный ответ, и вы удивитесь, сколько людей чувствуют то же самое. Приведу один пример из делового мира: согласно отчету Global Empathy Index, компании с наивысшими показателями эмпатии зарабатывают на 50 % больше, чем последние 10 компаний в этом списке.

Основное упражнение

Я работала на износ, летала в США, потом в Австралию, проводила тренинги почти без выходных и была близка к выгоранию. Я нуждалась в сочувствии семьи. Мне так хотелось, чтобы они спросили:

«Как ты?»

«Какие у тебя трудности?»

«Чем тебе помочь?», «Как тебя поддержать?»

Я злилась. Мне казалось, они воспринимают мое состояние как должное, и однажды это вылилось в самый настоящий семейный скандал, после которого у меня осталось чувство опустошенности и вины.

Вспомните ситуацию, когда вы нуждались в эмпатии, но не получили ее или получили не то, на что надеялись. Запишите в дневник ответы на вопросы и будьте предельно честны.

• Что происходило с вами? Опишите ситуацию.

• Что вы чувствовали? Опишите эмоции.

• Что сделали окружающие люди?

• Чего вам не хватало? Опишите эмпатическое поведение, которое действительно помогло бы вам.

Спринт

Чтобы проявлять эмпатию по отношению к людям, нужно сначала научиться это делать по отношению к себе и настроиться на свои чувства. Сегодня установите на телефоне три напоминания (они могут соответствовать перерывам на работе, когда у вас будет время для размышлений). Когда прозвенит звонок, подумайте, как вы себя чувствуете, в каком вы сейчас настроении, осознайте свои эмоции.

Приведем примеры

• Я устал.

• Мне скучно.

• Я полон сил и вдохновения.

• Я переживаю, нервничаю.

Делайте это каждый день в течение недели, чтобы приучиться осознавать свои чувства и эмоции. Это поможет проявлять эмпатию к окружающим.

Растяжка

Вежливое подслушивание

Сегодня, находясь в общественном месте, постарайтесь незаметно подслушать чужой разговор. Отметьте:

1) эмоции собеседников;

2) их точку зрения;

3) насколько хорошо люди общаются (они слушают, перебивают друг друга, отвлекаются и т. д.);

4) язык тела.

Слушая других, вы научитесь сосредоточенности и вниманию, это поможет отличать хорошие методы от плохих.

Совет дня

Наблюдая за людьми в социальных ситуациях или когда вы выступаете в роли клиента, легче выявить плохие и хорошие примеры.

Заключительная часть

Теперь вы лучше понимаете собственные потребности и эмоции, поэтому вам будет легче понять других. Так что я прошу вас вспомнить ситуацию, когда кто-то другой нуждался в вашей эмпатии, но вы не смогли оправдать его ожиданий.