ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети

Страх. Негативные эмоции тоже работают. Боязнь не успеть, не попробовать, нарваться на некачественный товар и т. д. Воздействовать можно по-разному: от сгущения красок и хэппи-энда с призывом купить, чтобы избавиться от проблемы, до заверений о том, чего точно НЕ будет после покупки.

Пример:

• На какие страхи можно воздействовать при составлении описания для товара – беговые кроссовки? Дай мне список идей в формате «Вид страха: его описание».

А можно и так:

• Мой товар имеет такие-то недостатки (указать). Скажи, как мне можно нивелировать их в описании беговых кроссовок, чтобы побороть страх клиента и побудить к покупке.

Раздражение. Его вызывает напоминание о прошлых обидах, неудачах, неудобствах, потере денег из прошлого и т. д. Как и страхи, работает в связке «проблема + решение».

• Я делаю описание товара. Мне нужен короткий, лаконичный и убедительный текст для читателей, которые уже раньше покупали дорогие, но неудобные беговые кроссовки. Этот текст должен убедить, что наши кроссовки удобные и стоят своих денег (далее можно прописать причины – почему вы в этом уверены).

Конечно, эмоций и чувств куда больше, и большинство из них вполне можно использовать. Кое-какие основы у вас уже есть, а дальше – время креатива!

Что еще можно сделать с описаниями?

• Изменять в подсказке слова на синонимы.

• Прописывать разные тоны голоса для текстов (в NeuroPanda их более десяти, например).

• Просить перефразировать уже готовое описание.

• Просить создать описания в виде списков, чтобы они не были похожи друг на друга.

• Создавать описания по аналогам примеров конкурентов, но просить оценить и улучшить.

• Брать нужную эмоцию, преимущество, особенность и просить собрать к ней описания, основные смыслы, главные посылы. А затем вставлять в промт и тестировать.

Помимо этого, существуют десятки других способов высказать невысказанное.

Глава 8. Ответы на отзывы клиентов

Возможно, кто-то спросит: «А нужно ли вообще заморачиваться с ответами на отзывы на тех же маркетплейсах, например? Чего там, написал пару фраз по скрипту, да и все».

Если вы так думаете, то у вас огромные коренные проблемы. И вот почему.

Ответы – ваши главные представители на площадке. Не красивые описания, не реклама, не чудные картинки. Все это есть у всех. Это важно, конечно, но это безлико. Именно от того, как компания общается с клиентами, и зависит ее обновленная оценка.

Вы можете петь соловьем, расхваливая ваши товары, и хоть Пикассо нанимать для рисования картинок, но если вы хамите в ответах, то часть людей потеряете, а часть – настроите агрессивно.

Если компания необъективна, это видно. Если компания равнодушна, это видно. Если компания везде ставит один и тот же шаблон, это тоже видно. Ответы на отзывы не нудная обязанность, а возможность как глобально нарастить количество клиентов, так и потерять их на пустом месте.

Допустим, вы пришли покупать ошейник для лабрадора, которого мы уже выбрали в одном из примеров выше. Лоты примерно одинаковы по цене и условиям. Но в одном – стандартные отписки, а в другом – УЧАСТИЕ. Помимо обычного «спасибо» – теплые слова, пожелания, советы. Никакой безликости: каждому пишут что-то свое. Подробные ответы на вопросы и сомнения. Полезность, искренность, желание помочь льются отовсюду. И это, поверьте, подкупает.

Цена вовлеченного клиента – пара особых абзацев. Но эти пара абзацев неоценимы. Они притягивают (или, наоборот, отваживают) людей круглосуточно. Если вы не работаете с ответами, то экономите копейки, а теряете тысячи.

Люди все замечают. Все примеряют на себя. Все оценивают и сравнивают. Стратегия ответов – это и вправду важно.

На сайте petr-panda.ru есть сильный цикл из нескольких практических статей о том, как отвечать на негативные, нейтральные и положительные отзывы с учетом психологии. Пройдитесь поиском по сайту – не пожалеете, там много важного.

Вернемся к ответам вообще. При обучении компаний стратегиям грамотных ответов на отзывы мы руководствуемся тремя правилами.

Правило 1. Ответы должны быть.

Оставлять клиентов вообще без обратной связи не стоит. Да, когда все хорошо, отсутствие ответа не так бросается в глаза. Бывает, что человека и так привлекает высокий рейтинг товара, в целом он не замечает пробела в коммуникации.

Теряет здесь только компания, которая упускает дополнительный шанс понравиться и привлечь новых людей своей отзывчивостью.

Однако стоит появиться хоть одному негативному отклику (а они есть всегда), у читателей отзывов сразу возникает множество вопросов.

• Так ли вы хороши?

• Может, этот негативный отзыв – самый правдивый, а остальные накрученные?

• Чем закончилась конфликтная ситуация?

• А не попадете ли вы в такую же ситуацию?

• А что думает компания на этот счет?

Не доказали, что стоите внимания, не погасили негатив и не защитили себя – значит, оставили возражение открытым. Значит, есть брешь, куда скоро будет утекать часть аудитории. И чем бреши больше, тем больше утекает.