ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети

Правило 2. Ответы должны быть разными и адаптированными под конкретного человека.

Никаких копированных ответов и одного скрипта на всех. Да, шаблоны могут быть, это нормальная практика при регулярных продажах. Но их нужно много, они должны подходить под разные типы отзывов, проблем, эмоций, форматов общения. И, что важно, их нужно менять «под отзыв»: расширять, вносить поправки в соответствии с ситуацией и т. п. Очень плохо, если вы все-таки написали ответ и у покупателя создалось впечатление, что сам отзыв вы даже не читали.

Правило 3. Ответы должны быть позитивными и вежливыми.

К сожалению, многие продавцы, пытаясь защитить свой товар и бренд, используют скрытую или явную агрессию. Скажем прямо: выглядит это некрасиво и непрофессионально.

Вспомните те же разборки в комментариях соцсетей. Да, те, кто внутри конфликта, многого не замечают, но со стороны все выглядит совсем неприглядно. К счастью, хамить – не в природе ChatGPT.

Итак, основа для понимания есть, базис имеется, ценность ответов показали. А теперь мы будем учиться использовать ИИ для трех главных задач:

• классификации отзывов;

• составления шаблонов;

• написания персональных ответов.

Классификация отзывов

Зачем вообще разбивать отзывы по группам? Целей немало: написание отзывов, сбор пользовательских мнений для статистики, нахождение точек роста, уточнение портрета ЦА и многое другое.

Но как именно разбивать? Мы советуем делить отзывы на четыре группы:

• позитивные – довольные клиенты;

• негативные – клиенты, у которых есть жалобы;

• смешанные – отзывы с разбором плюсов и минусов товара;

• нейтральные – отзывы с нечетким и неярко выраженным мнением, содержащие странные, не относящиеся к теме комментарии.

Когда нужно быстро обработать много отзывов и так же быстро на них ответить, можно просто скопировать их в чат-диалог и попросить ИИ классифицировать отзывы:

• Я дам тебе список отзывов, и ты должен будешь классифицировать их и поместить в таблицу. Первый столбик – «Позитивные» (не содержат критики и претензий, могут быть восторженными или эмоционально нейтральными). Второй столбик – «Смешанные» (имеют как позитивные моменты, так и критику и претензии), третий столбик – «Негативные» (имеют больше критики, чем позитива, позитива может не быть вообще), четвертый – «Нейтральные» (нейтральные мнения, неоднозначная информация).

Для нейтральных и смешанных отзывов уместно будет привести примеры:

• Отзыв: «Все нормально. Работает» – пример нейтрального отзыва. Человек рад, но не восторжен. Отзыв: «Мне понравилось, качество ткани отличное, не садится при стирке, только при доставке обнаружил, что не хватает одной пары» – пример смешанного отзыва. Есть как негативная, так и позитивная информация.

Шаблоны ответов

Шаблоны – это «рыба ответа», готовые абзацы, фразы и их части. Зачем они нужны? Чтобы проще, быстрее и конкретнее отвечать. Можно делать наборы шаблонов для примеров, аллегорий, закрытия возражений, советов и пр. Вариантов много.

Повторимся: писать один и тот же ответ всем подряд – категорическая, вульгарнейшая ошибка. Это главный признак безразличия. Это как благодарить всех приходящих к вам гостей, читая по одной и той же бумажке. И раз уж мы используем ChatGPT, то давайте не будем так глупо ошибаться. Благо ИИ способен сделать сколько угодно разных шаблонов для каждой типовой ситуации.

Далее мы рассмотрим ответы на позитивные, нейтральные, негативные, смешанные отзывы, разберем варианты штучных ответов, а также поговорим о том, какими бывают подсказки для доработки ответов.

Ответы на позитивные отзывы

Обычно ответ на положительный отзыв содержит:

• благодарность за отзыв – обязательно. Даже если отзыв негативный и оскорбительный, все равно благодарите;

• комплимент (советы) – по желанию, если есть повод. Например, у клиента приложено фото или написан очень подробный комментарий, а вам есть что сказать;

• немного информации о ценностях компании, если это к месту. «Спасибо, мы стараемся, поскольку для нас важно…»;

• рекомендацию других товаров. Не обязательно, но на маркетплейсах часто вставляют артикулы на товары того же продавца, желательно сопутствующие или похожие на купленный товар.

Чтобы создать шаблоны ответов на позитивные отзывы, можно описать саму задачу, а также голос бренда и объем. Например:

• Я продаю теннисные ракетки. Сгенерируй список ответов на позитивные отзывы о товаре. Поблагодари в отзыве за покупку, скажи что-то приятное. Объем – пять предложений. Стиль текста – сдержанный, но не скучный, без клише и пустых, ничего не значащих фраз. В тексте отзыва упомяни ценности моей компании, но сделай это органично. Наши ценности: (описание)

Для рекламы сопутствующих товаров можно сделать отдельный шаблон, который можно будет стыковать с основными текстами ответов: