ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети

• Сгенерируй идеи фраз для того, чтобы прорекламировать надувную лодку. Я хочу вставить по одной фразе в каждом ответе на отзыв, чтобы заинтересовать клиента купить в моем магазине еще что-нибудь. В перечислении товаров объясни клиенту, почему ему может быть интересен тот или иной товар.

Совсем сложно с креативом для структуры шаблона? Тоже не беда. Можно попросить ChatGPT сделать вам заготовки с разными структурами, где уже прописаны разные этапы ответа:

• Дай мне пять вариантов нестандартной и необычной структуры ответа на (позитивный, нейтральный, негативный – выбираете сами) отзыв. Пронумеруй каждый раздел в каждой структуре и объясни, чем он будет полезен. Итого: у тебя должно быть пять списков структур с разделами и коротким объяснением каждого раздела.

Персонифицированные шаблоны ответов

Хотите больше? Тогда можно сделать шаблоны под конкретные тезисы позитивного отзыва. Это и добавит ценности вашим ответам, и сбалансирует те отзывы, в которых есть только эмоции (восторженные тексты в большой концентрации выглядят часто как заказные, хоть и не всегда являются таковыми).

Чтобы составить такие персонифицированные шаблоны, нужно определить, за что зацепиться. Это могут быть:

• фотоотзыв на товар;

• отдельные отмеченные клиентом характеристики (ткань, подарок внутри, упаковка);

• цена;

• комплектация;

• помощь клиенту на этапе выбора.

По этим типовым ситуациям можно делать подсказки:

• Сделай шаблон ответа на позитивный отзыв. Упомяни, что клиенту понравилась комплектация.

• Создай шаблон ответа на позитивный отзыв, в котором отмечается красивое фото покупки.

• Выбери самый яркий момент позитивного отзыва и отрази его в своем ответе.

• В отзыве клиент обратил внимание на самую полную комплектацию по сравнению с конкурентами. Развей эту тему.

Еще один хороший вариант персонификации – включать в ответы немного дополнительной информации о работе компании. Тогда отзыв выглядит и вовсе как диалог, где граница «компания – клиент» отчасти стирается:

• Мы отшиваем наши изделия и проверяем их прочность с помощью специального оборудования. Развей эту тему как ответ на позитивный отзыв клиента.

Создай пять вариантов ответов, в которых указаны наши небольшие недостатки при производстве (товар). Эти недостатки не должны быть критическими, они должны показывать человечность и честность компании, которая ничего не скрывает.

Дополнительно можно перечислить те направления, в которых нужно отобразить недостатки, касающиеся логистики, упаковки, небольших расхождений в размерах и т. п.

Подсказки для допродаж в позитивных отзывах

В позитивных отзывах уместно делать допродажи – рекомендовать похожие товары или приглашать перейти в магазин продавца, чтобы ознакомиться с ассортиментом:

• Я дам тебе описание товара, а ты добавишь в него призыв ознакомиться с другими товарами с артикулами 12345 и 67890. Обоснуй, почему клиенту товара N могут быть интересны другие товары.

Предложи клиенту сопутствующие товары для его покупки и коротко обоснуй, почему они могут быть полезны.

Дополнительные подсказки для ответов на позитивные отзывы могут выглядеть так:

• Сгенерируй список душевных фраз для ответа на позитивный эмоциональный отзыв от женщины в возрасте.

• Придумай пять ответов на позитивные отзывы и рассортируй их по типу усилителя. Первый усилитель – упоминание красивого фото в отзыве. Второй – благодарность за внимание к деталям. Третий – рассказ о процессе производства.

• Сделай эффектное окончание отзыва для закрепления положительного посыла.

• Персонифицируй ответ: зацепись за личную информацию, которую оставил клиент, и отреагируй на нее.

• Переделай стиль текста под мой голос бренда. Для примера я дам те5бе старый ответ, написанный в нужной тональности голоса бренда.

Ответы на нейтральные отзывы

Главное отличие нейтральных отзывов от позитивных – в степени благодарностей: если позитивные отзывы могут быть гиперэмоциональными, то нейтральные более спокойные.

По сути, вы отзеркаливаете информацию, подстраиваясь под нужную тональность (только для положительных и нейтральных отзывов). Это важно, поскольку слишком разная тональность отзыва и ответа порой выглядит нелепо.

Мы специально не будем давать здесь примеры промтов, чтобы вы могли потренироваться. Все так же, как и в положительных отзывах, за исключением единственного момента: просите ИИ, чтобы либо давал ответы в похожей тональности, либо исключал сильные эмоции, либо как-то еще подстраивался под нужный формат. Попробуйте!

Ответы на негативные отзывы

Негативные отзывы не приговор. С ними можно работать так, чтобы регулярно выходить победителем даже в самых сложных ситуациях.

Скажем сразу: «Нам очень жаль» – не совсем тот ответ, которого ждет клиент. Все куда тоньше и сложнее. В таких форматах персонификация играет, пожалуй, самую важную роль.

Есть два вида негативных отзывов: конструктивные и неконструктивные. Поговорим о каждом из них.