ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети

• Уже есть варианты промтов для позитива. Опираясь на них и лишь меняя смыслы, вы вполне можете создавать шаблоны ответов на негатив. Плюс это будет чудесной практикой промтинга.

Ответы на смешанные отзывы

Смешанные отзывы – ассорти из негативной и нейтральной информации в одном отзыве. Чаще всего такие отклики конструктивные, объемные, пишут их въедливые покупатели, которые реально хотят помочь при выборе другим.

Ошибкой будет отвечать на такие отзывы только позитивом, игнорируя плохое, и наоборот. Важно, чтобы человек видел: его старания оценили и все его эмоции учли.

Поскольку такие отзывы обычно строго индивидуальны, удобнее всего составлять «сандвич»: брать шаблон негатива, добавлять реакцию на позитив, изложенный в отзыве, и в конце приправлять шаблоном благодарности за покупку. Обязательна реакция на конкретные доводы из отзыва.

Штучные ответы на отзывы

Тем, кому нужны нечастые точечные ответы, отлично подойдет штучный формат. Здесь интересен и чисто психологический момент: когда вы приучите себя не сразу реагировать на негатив (эмоции, хочется ответить хлестче, нагрубить), а идете в ChatGPT – накал уже спадает. Проще говоря, ИИ помогает еще и не наломать дров.

Отвечать на такие отзывы лучше всего с конкретным примером. Например, возьмем негативный отзыв. Дайте ИИ вводные, озвучьте дополнительные условия и – внимание – те чувства, которые вы не хотите выплескивать.

Скажем, вам хочется нагрубить клиенту, который сам не разобрался с инструкцией, а свалил все на вас:

• Создай ответ на отзыв, который я дам тебе в кавычках в конце. Я хочу, чтобы в тексте ответа не чувствовалось грубости. Нужен спокойный пояснительный тон. Ты должен объяснить, что по инструкции нужно делать сборку модели только теми средствами (клеем), которые указаны в инструкции. Постарайся девальвировать всю агрессию и свести все в мирное русло.

Отзыв: «Дурацкая модель самолета. Собрал, клей использовал свой, в итоге все покоробило, модель выглядит ужасно. Позорное качество!»

Итак, структура промта штучного ответа такова:

• вводные (инструкция);

• пожелания;

• вариант решения проблемы;

• нужный результат;

• пример.

При необходимости промт можно расширять, менять и т. д. Все как всегда, это не константа, а лишь заготовка.

Подсказки для доработки ответов

Приведем примеры промтов, которые помогают дорабатывать ответы.

• В отзыве клиент недоволен качеством упаковки, однако мы намеренно не упаковываем товар в пластик. Обозначь это в ответе.

• Создай более мягкую концовку в ответе, сделав комплимент.

• В конце ответа пошути про то, что все могут ошибаться, и поблагодари клиента.

• Я дам тебе текст миссии компании, и на основе него ты должен будешь составить ответ на отзыв клиента, который я дам тебе ниже.

• Я дам тебе текст отзыва в кавычках. Дай пять вариантов позитивных фраз с разными смыслами, которыми можно ответить так, чтобы смягчить этот негативный отзыв.

Отзыв: «…»

Можно составлять подсказки и для «работы над ошибками».

• Проанализируй ответы на отзывы моей компании и выскажи критические замечания о том, что мы делаем не так. Обращай внимание на стиль текста, подробность отзывов, вежливость. Дай развернутый конкретный вывод с примерами.

• Прочитай отзыв и ответ на него и скажи, как можно было его улучшить, чтобы смягчить негатив клиента.

Глава 9. Контент для соцсетей

Контент-планы

Может ли GPT создавать толковые контент-планы? Безусловно. Причем по нашему опыту можем сказать, что часто они не хуже «живых авторских». Как и в других форматах, здесь тоже можно работать по смысловым группам. А именно – просить ИИ сделать отдельные списки для вовлекающих, информационных, развлекательных постов и уже потом объединять их в контент-план.

В подсказке можно упоминать:

• инструкцию;

• тип контента и его краткое описание для чата;

• какие идеи вы обычно публикуете или какие темы популярны (желательно);

• целевую аудиторию;

• ограничения по темам (если есть);

• формат.

Дополнительно можно усилить подсказку ролью, стилем и тому подобным по вашему усмотрению. Вот, например, вариант подсказки для создания идей коротких видео (они есть уже во всех соцсетях):

• Я хочу, чтобы ты создал для меня пять идей забавных сценариев коротких роликов (до минуты) для моего авторского канала.

Мой бизнес: продажа радионянь.

Целевая аудитория: женщины в декрете, а также их мужья.

Важно: вовлекающий контент, который должен побуждать взаимодействовать – поставить лайк, сохранить в закладки, написать комментарий и т. д.

Что сейчас популярно в формате коротких видео: монологи, сравнения, рекомендации, экспертный контент, челленджи.

(О создании сценариев для видео с помощью ChatGPT мы поговорим в главе 11.)

А вот как может выглядеть более широкая подсказка для контент-плана с нуля, с ответвлениями типа сезонных постов и прочих нюансов: