Читай людей как разведчик. Техники спецслужб для жизни и бизнеса

Вернемся к нашей матрице действий, на которой мы отмечали разных людей. Стили поведения этих людей зависят от трех факторов, в комбинации обеспечивающих стабильность: страсть, доверие и надежда.

Страсть

Люди без страстей живут тихо и скромно. Для полного счастья им достаточно путешествовать по миру и дышать чистым воздухом.

Как только у человека появляется какая-либо страсть, он сразу меняется. Наверняка вы замечали, как кто-то становился совсем другим человеком при появлении нового хобби, любовницы или работы, о которой он мечтал. Страсти превращают серый холст жизни в яркий билборд.

Это справедливо только для полезных страстей. Если человек считает, что его или кого-то другого обидели, то оказывается во власти темной страсти. Он возмущен и горит желанием отомстить, что не может не отразиться на его поведении или поведении людей, находящихся под его влиянием.

Доверие

Я люблю повторять, что страх – это самый сильный наркотик.

После 9/11 в Америке резко возрос уровень доверия населения к правительству. Страх, вызванный непредсказуемостью дальнейшего развития событий и отсутствием ясного понимания необходимых действий, привел к потребности доверять правительству и предоставлять ему карт-бланш. Такая вера в систему создала отличную возможность для законодателей (см. Главу 1 применительно к государству) воплотить свои идеалы в жизнь. Однако через какое-то время это основанное на страхе доверие исчезло, и теперь большинство американцев доверяют правительству также, как до 9/11. Когда страх исчез, а по мере того как стали известны многочисленные случаи прослушки телефонных разговоров и другой слежки за частными лицами, исчезло и доверие.

Большинство людей доверяют системе, если им это выгодно на микроуровне, например, в офисе, или на макроуровне – в государстве или церкви.

Время, когда американцы безгранично доверяли государству, потому что оно защищало их от общего врага, прошло. Опрос, проведенный Harvard CAPS-Harris в 2023 году, показал, что семьдесят процентов американцев обеспокоены вмешательством в выборы ФБР и других секретных служб. Это свидетельствует о том, что большинство граждан не доверяют ФБР так, как раньше.

Страх, независимо от того, с чем он связан (с определенной угрозой, например, терроризма, бедности, голода) всегда стимулирует потребность в доверии.

Если же выясняется, что нашим доверием злоупотребляют или само доверие оказывается неоправданным, то мы его теряем. Это приводит к переходу людей от положительной энергии к отрицательной, а их страсть определяет, насколько значителен будет этот переход. Доверие, основанное на страхе общего врага, исчезнет, как только этот враг перестанет представлять серьезную угрозу. Повседневная жизнь доказывает, что доверие стоит очень дорого и имеет огромную ценность. То, что раньше вызывало солидарность и сплочение людей, в дальнейшем может объединить их в протесте либо полностью разобщить (очень трудно правильно предсказать последствия потери доверия). Мы еще разберем эту тенденцию.

Надежда

«Разочарование – это своего рода банкротство, банкротство души, которая слишком много тратит на надежды и ожидания».

– Эрик Хоффер

Надежда может быть терпеливой и нетерпеливой. Можно надеяться, как ребенок, который вечером ждет подарок от мамы, а можно – как менеджер, рассчитывающий стать директором компании. Все мы нацелены на успешную карьеру в бизнесе и не хотим всю жизнь работать офисными клерками. Выполняя обычную работу, используя свои способности по максимуму и преодолевая различные трудности и препятствия, мы никогда не забываем о своей мечте.

Когда в один прекрасный день оказывается, что так долго лелеемая надежда не оправдалась, это становится большим разочарованием и огромной потерей. Разочарование в политике приводит к революции, а в бизнесе – к массовым увольнениям. Надежда – это инструмент, который нужно держать под контролем. Она может выражаться в долговременных планах и создании стратегических связей, а может приводить к активным, но бессмысленным действиям. Самый простой пример надежды – это надежда ребенка, который быстро убирает свою комнату, потому что мама обещала за это сводить его в кафе-мороженое. Более сложный пример – женщина, у которой все дети выросли и ушли из дома, поэтому она осваивает новую профессию для продвижения вверх по пирамиде потребностей Маслоу. Умелая манипуляция надеждами масс заставляет их действовать. Человек, потерявший надежду, теряет вместе с ней и терпение, а при появлении надежды, наоборот, его приобретает. Интенсивность этого перехода зависит от силы страстей, связанных с надеждой.