Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

аттракцию), привлечь к себе внимание.

409

Деловой человек (юрист, менеджер, релайтер и др.) для того, чтобы произвести в процессе коммуникации “первое хорошее

впечатление”, должен совершенно сознательно использовать: свой

внешний вид, свой голос и речь, глаза и зрительный контакт.

§ 2. АНАЛИЗ СВОИХ ЦЕЛЕЙ

Деловому партнеру приходится поддерживать свой имидж всю

профессиональную жизнь. Даже если вы достигли основных целей, связанных с карьерой, вам постоянно придется заниматься

самопрезентацией, чтобы оставаться конкурентоспособной личностью.

Поэтому важно знать, чего и где еще вы хотите достичь? Амбициозны

ли вы? Что для вас важно в жизни? Как вы хотите выглядеть в

глазах других людей? Какое хотите производить впечатление в

конкретной ситуации при взаимодействии с теми или иными партнерами? Что

влияет на их ожидания и их благожелательное отношение к вам?

Известный психолог Карл Юнг считал, что о человеке судят по

личине, которую каждый из нас надевает, для того чтобы

соответствовать требованиям общества. Многие тратят усилия на то, чтобы

отшлифовать фасад, внешний образ, публичный имидж и таким

образом продемонстрировать тот или иной стиль. Однако стиль, как

правило, обусловлен внутренним содержанием личности человека.

Каждая грань личности человека формируется под влиянием того, какие поступки совершают окружающие его люди, как они

одеваются, как ходят, говорят, слушают. При определенных обстоятельствах в

деловой коммуникации такая информация может быть весьма

полезной, и она становится более значимой, если от нее зависит

достижение ваших личных целей. Попробуйте провести анализ своих целей: стратегических - например на ближайшие пять лет; целей на

близкую перспективу - например на этот год; целей по типу - здесь и

сейчас. Определяя цели, мы концентрируем на них свое внимание и

задумываемся над тем, что нужно сделать, чтобы их достичь.

§ 3. КАК ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ СВОЙ “ТОВАР”

Будучи постоянно вовлеченными в межличностные отношения с

другими людьми, вы должны сделать все от вас зависящее, чтобы

достичь собственного успеха. Для начала постарайтесь разобраться в

себе, определить свои сильные и слабые стороны. Для

самопрезентации важно также помнить о своих достижениях и потенциальных

способностях и возможностях, укреплять уверенность в собственных силах.

Преуспевающий деловой человек должен выглядеть как

преуспевающий деловой человек. Задавались ли вы когда-нибудь

вопросом: “Что говорит мое появление, мой облик тому, с кем я

встречаюсь?” Ведь не зря говорят: “Как придешь, так и прослывешь”. Из-

410

вестно, что в бизнес-практике особое внимание уделяется такой

личностной характеристике, как способность вызывать доверие. Внушаете ли

вы доверие и в какой степени? Все это не праздные вопросы. Люди

доверяют своей интуиции и глазам: что видят, то и оценивают. В течение

нескольких секунд наше подсознание делает выводы об общественном

положении и личностных особенностях человека. Наше дальнейшее

отношение к человеку зачастую связано именно с первым

впечатлением, и если оно негативное, то во многих случаях отношения или не

складываются вообще или пронизаны неприязнью, антипатией.

Обманчиво первое впечатление или нет, деловой человек должен

сделать все, чтобы понравиться своему деловому партнеру с первого взгляда

§ 4. ПРИЕМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

Контакт - это начало взаимодействия двух партнеров. Для

установления контакта с партнером при самопрезентации специалисту

по проблемам общения рекомендуют следующие приемы: - улыбка, доброжелательный взгляд;

- приветствие, включающее рукопожатие и слова; - обращение к партнеру по имени и отчеству, с этой целью -

представление, знакомство, обмен визитными карточками; -проявление дружеского расположения, использование для этого

шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;

-подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он

представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; - подчеркивание общности с партнером, поиск взаимных интересов, выяснение позиций, мнений, связанных с актуальными событиями; -предоставление партнеру возможности почувствовать свое

превосходство над вами. Д. Карнеги отмечает, что любой человек

может быть в какой-то сфере более компетентным, чем вы.

Поэтому ваше открытое признание в этом способствует

установлению эффективного контакта, так как дает возможность партнеру

почувствовать свою значимость.

Дипломат Янош Нергеш вспоминает ситуацию, которая возникла

у него в 70-х годах, когда он вел за рубежом переговоры об экспорте

текстиля и имел дело с представительницей соответствующего

промышленного министерства, которая, как было известно, всеми

средствами хотела исключить импорт текстиля.

“Моей задачей было, пишет дипломат, найти у нее понимание.

Дама приняла меня в весьма холодном, демонстративно простом

рабочем кабинете. Я представился так: “Меня зову Даниэль, и я нахожусь

в клетке со львом. Что мне делать?” Она посмотрела на меня с

дружелюбной улыбкой и ответила так: “Молитесь!” Контакт установился в